BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Info-conso : non réception du SMS

Bonjour.
Je viens de migrer du réseau SFR vers le réseau Orange. Depuis, lorsque j'appelle le 998 pour connaître mes consommations, je ne reçois pas le SMS d'info-conso comme annoncé par la voix Prixtel.
Y a-t-il un paramétrage à effectuer ?
Merci pour votre réponse..

FREDDY M.
FREDDY M.

FREDDY M.

Niveau
0
70 / 100
points

Réponses

Bonjour Freddy,

Merci pour votre message! Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas,
Je viens d'effectuer un arrêt / redémarrage du mobile. L'anomalie persiste. La voix Prixtel m'annonce que je vais recevoir mes consommations par SMS, mais rien ...
J'ai renouvelé l'essai de redémarrage, mais toujours pas de SMS.
Merci pour votre future réponse.

FREDDY M.
FREDDY M.

FREDDY M.

Niveau
0
70 / 100
points

Freddy,

Merci pour votre retour. Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas,
Le n° de centre de messagerie est conforme à celui que vous indiquez dans votre réponse.
Je n'ai pas eu à l'enregistrer car déjà connu dans les paramètres des SMS.
Le lieu de stockage des messages est : "Téléphone".
Je n'ai pas trouvé comment vérifier la place disponible, mais je reçois normalement les SMS de mes contacts et je fais le ménage régulièrement.
J'ai effectué un arrêt/redémarrage et un essai de conso via le 998, j'entends bien le message vocal de Prixtel, mais toujours pas de SMS avec le détail de consommation.
Bonne fin de journée.

FREDDY M.
FREDDY M.

FREDDY M.

Niveau
0
70 / 100
points

Freddy,

Je vous remercie d'avoir effectué ces tests. Je vous invite à effectuer un dernier : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Si vous ne recevez toujours pas les SMS après cela, je vous invite à me partager la date et l'heure exacte à laquelle vous appelez pour recevoir le texto de consommation et que vous ne le recevez pas. Je transmettrais cela à nos équipes techniques pour analyse.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas.
a/ Malheureusement, je n'ai personne dans mon entourage qui puisse me prêter un portable afin de procéder à l'essai de carte SIM. Je n'ai qu'un portable en ma possession, les précédents ont tous eu un pb de batterie défaillante et sont inutilisables.
B/ Vous dites : "Si vous ne recevez toujours pas les SMS". Attention, je me permets de préciser que je reçois parfaitement tous les SMS SAUF celui censé donner le détail des consommations après avoir entendu la voix de Prixtel suite à appel au 998. C'est l'objet de ma demande d'assistance.
C/ Conformément à votre dernière proposition, je fais un essai. Nous sommes le 18/06/2019, il est 21h04 => Message vocal OK, mais pas de réception du SMS correspondant.
Mon mobile est un Orange Rise 31.

Merci pour vos investigations.

FREDDY M.
FREDDY M.

FREDDY M.

Niveau
0
70 / 100
points

Freddy,

Merci pour votre retour.

A) Malheureusement sans la possibilité de faire ce test nous ne pouvons pas avancer dans le diagnostic du problème rencontré
B) Je vous rassure, je parlais bien des SMS consommations
C) Cf .A) pour le moment nous ne pouvons pas utiliser cette information

En attendant que vous trouviez un proche pour faire ces tests, je vous propose de faire une vérification. Votre téléphone a-t-il un menu pour les numéros bloqués? Pouvez-vous vérifier la liste des numéros concernés et vous assurez que le numéro pour le SMS ne s'y trouve pas?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel