Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client

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Question en attente de réponse

Non reception de la carte sim

Bonjour, je n'ai pas reçu ma carte SIM et ma portabilité s'active dans 2 jours.
Pouvez-vous m'indiquer si elle a été déposée dans un bureau de poste afin que je puisse aller la chercher avant que la portabilité ne se fasse.

Eventuellement, serait-il possible de déplacer la date de portabilité au 19 juin ?

Cordialement,
Constance

CONSTANCE
CONSTANCE

CONSTANCE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
CONSTANCE
Date
12 juin 2019
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Constance,

Merci pour votre message! Je vous partage le suivi de votre précédente SIM: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...
Comme vous pouvez le constater La Poste a fait le retour suivant: "Votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète"

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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