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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM avec forfait Essentiel ne fonctionne plus dans centrale d'alarme

Bonjour,
Je suis Installateur de système d'alarme et de vidéoprotection, et plusieurs de mes clients qui ont choisi PRIXTEL suite à mes recommandations, n'ont plus de SMS ni d'appels téléphoniques de la part de leur centrale d'alarme !
Pour le moment j'ai pu constater cela avec les cartes qui utilisent le réseau SFR, pouvez-vous me répondre rapidement, car étant donné que les cartes sont dans des systèmes de sécurités elles doivent pouvoir transmettre les messages vocaux et SMS avec fiabilité, comme cela a d'ailleurs été le cas depuis plusieurs années.
Dans l'attente de votre prompt réponse et en vous remerciant par avance, recevez mes meilleurs salutations.

Jean IAQUINTA
SCE Technologie

JEAN I.
JEAN I.

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Réponses

Bonjour Jean,

SFR nous informe rencontrer à ce jour un incident sur son réseau.
La majorité des communications des clients sur le réseau SFR.
L'incident est en cours de résolution.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci de votre rapide réponse, mais j'ai un doute sur un seul problème réseau, je vous explique le cas de mon client vu hier après-midi:
J'ai installé sa carte SIM reçu la veille dans sa centrale d'alarme, et ayant vu qu'elle ne fonctionnait pas, je l'ai mis dans un téléphone et j'ai pu envoyer et recevoir des SMS et également les appels téléphoniques. Une fois réinséré dans la centrale de nouveau plus de possibilité d'émettre ou de recevoir voix ou SMS ! Pourtant lors du test de la carte SIM la centrale d'alarme me donne un signal RSSI correct à 60 %.
A vous lire

JEAN I.
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Bonjour Jean,

Si vous souhaitez utiliser une SIM dans une alarme, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Le code PIN a été retiré, cela ne change malheureusement rien !
Faut-il obligatoirement informer le code APN et Mot de passe APN ?
Cordialement

Jean

JEAN I.
JEAN I.

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Si pour fonctionner et communiquer vos alarmes ont besoin de passer via l'internet mobile (envoi de MMS par exemple) il faut configurer ses éléments d'APN, oui.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Serez-t 'il possible d'avoir ces informations:
Code APN:
Utilisateur APN:
Mot de passe APN:
Merci d'avance

Jean

JEAN I.
JEAN I.

JEAN I.

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Jean,

Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme.
Cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.
Par ailleurs, voici les paramètres habituellement fournis pour la téléphonie mobile :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
je rencontre exactement le même problème avec le réseau Orange de Prix tel.
Pourriez-vous m'aider SVP?
Cordialement?

HELDER R.
HELDER R.

HELDER R.

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Bonjour Helder,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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