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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation de facture

Bonjour je n’ai pas de nouvelle concernant la contestation de facture de mai : pourquoi sur l’application mobile le 31/05 au matin je suis à 4,9Go et sur ma facture détaillé je suis à 5Go le 29/05? j’ai fait très attention de ne pas dépasser mon forfait en me référant à l’application mobile.
Merci de m’apporter des explications.
José L
06XXXX6126

JOSE
JOSE

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Réponses

Bonjour José,

Merci pour votre message! Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonsoir, toujours sans explication à ma requête du 12 juin dernier, je reviens vers vous pour vous relancer.
Salutations
José L

JOSE
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José,

Notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour je viens de recevoir une réponse bateau ce jour concernant ma réclamation du 12 juin.
Cela ne répond pas à ma question qui est pourquoi y a t il un décalage entre l’application conso et la facturation à un instant T.
Voici votre dernière réponse reçu par mail :
« Bonjour,

Le principe de votre forfait est de choisir chaque mois le tarif adapté à votre consommation parmi les tarifs qui le composent. Vous avez consommé 5,03 Go d'Internet mobile. C'est la raison pour laquelle le tarif à 14,99 euros a été appliqué. Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation. »

JOSE
JOSE

JOSE

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Jose,

Effectivement, il existe un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, veuillez nous en excuser. Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur étranger et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Je vous remercie pour votre réponse.
Vous m'en informé et je prends note qu'il existe un décalage entre la consommation effective et l'actualisation de l'application client.
Ceci dit, lors de l'actualisation il est bien mentionné la date et l'heure.
Cependant, je vous sollicite pour un geste commercial concernant cette facturation de mai.
En comptant sur votre qualité de service et satisfaction.
Cordialement,
José LELEU

JOSE
JOSE

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Jose,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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