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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ais je déjà un dépassement de forfait de 41,07 euros non incclus?

Bonjour

Je suis actuellement en déplacement professionnel en Italie et je vois que j'ai un dépassement de 41,07 euros en non inclus. Il me semblait avoir pourtant un forfait à 19,99 avec communication illimitée depuis l'europe ainsi que sms et mms.
Pouvez vous me dire d'où vient ce dépassement afin que je puisse faire attention au plus vite?
Merci d'avance pour votre réponse.

Jérôme

JEROME
JEROME

JEROME

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Réponses

Bonjour Jérome,

Merci pour votre message! En effet, je constate pour vos consommations du mois en cours que vous avez consommé de la data et des SMS depuis la Suisse. Ces communications ne font pas partie de votre offre et vous sont facturées conformément aux conditions de votre guide tarifaire. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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