Prixtel vous informe

Dû à la période estivale, les délais de réponse sur le forum sont actuellement quelque peu rallongés, nous nous en excusons. Afin de répondre à vos questions, rendez vous en priorité sur votre Espace Client, pour consulter vos documents ou ouvrir une assistance.

Aller sur mon espace client

Continuer vers le Forum

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour la sim 2€ fonctionne t’elle avec l’alarme SMANOS X500 (désactivation messagerie, utilisation réseau 2G...) Merci

Bonjour,
Pourriez-vous me dire si la carte sim 2€ est compatible avec l’alarme SMANOS X500 (désactivation messagerie, utilisation réseau 2G...).
Pour information les Fréquences GSM :850/900/1 800/1 900 MHz de l'alarme.
Je vous en remercie par avance et reste à votre disposition pour de plus amples informations.
Bien cordialement.
Jérôme

JEROME L.
JEROME L.

JEROME L.

Niveau
0
33 / 100
points

Réponses

Bonjour Jérome,

Merci pour votre message! Nous avons de nombreux clients faisant usage de leur abonnement et SIM pour des systèmes de sécurité, GPS et alarmes mais nous ne pouvons pas vous en assurer le fonctionnement, je suis navré. En effet, les cartes SIM Prixtel peuvent fonctionner dans d'autres appareils; toutefois, les services étant réservés à l'usage de la téléphonie mobile, nous ne pouvons pas assurer le support pour une autre utilisation.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse.
Pourriez-vous me donner les fréquences utilisées par votre carte/abonnement à 2€ pour le réseau orange ?
Je vous en remercie par avance,
Cordialement.
Jérôme

JEROME L.
JEROME L.

JEROME L.

Niveau
0
33 / 100
points

Jérome,

Merci pour votre message! Nous ne pouvons pas vous partager les fréquences spécifiques utilisées par Orange car, selon les antennes, celles-ci n'émettent pas les mêmes fréquences. Néanmoins si votre appareil a été acheté en Europe, il devrait se connecter aux fréquences principales européennes qu'Orange utilisent également.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Thomas,

Je vous remercie beaucoup pour votre réponse.

Donc si je comprends bien il n'y a pas de différence d'utilisation des fréquences entre une carte sim orange ou prixtel (réseau orange).

En bref si je teste mon alarme avec un sim de chez orange et que cela fonctionne, cela fonctionnera avec la carte prixtel (réseau orange).

Je vous remercie de me dire si j'ai bien compris.

Cordialement,

JEROME L.
JEROME L.

JEROME L.

Niveau
0
33 / 100
points

Thomas,
Super!
Merci pour vos réponses rapides.
Cordialement.
Jérôme

JEROME L.
JEROME L.

JEROME L.

Niveau
0
33 / 100
points

C'est avec plaisir, Jérome! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel