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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim orange non valable

Bonjour,
J'ai souhaité le passage comme vous me l'aviez proposé chez orange. J'ai reçu ma nouvelle carte sim mais lorsque j'ai voulu l'installee message d'erreur : carte sim non valable ou réseau indisponible....que faire ???? Si impossibilité avec celle ci pouvez vous m'en renvoyer une sfr. Merci de me renseigner rapidement. Cdt.

FRANCIS
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Réponses

Bonjour Francis,

Votre téléphone est-il débloqué tout opérateur ? Je constate des connexions internet émises hier après midi.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, oui mon tel est débloqué puisque je suis chez vous depuis 2011....donc le passage à orange aurait dû se faire sans pb. Si le pb n'est pas résolu pouvez vous me renvoyer une carte sim sfr ??? J'ai connecté mon tel hier à internet par la box de mon domicile.... Merci de faire rapidement le diagnostic.... Cdt

FRANCIS
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Francis,

les connexions internet d'hier (entre 13h45 et 45h35) auxquelles je fais référence nous sont remontées par votre carte SIM, ce qui signifie qu'il s'agit bien de connexions depuis le réseau mobile et non en Wifi. Pour information, les connexions en Wifi ne passent pas par votre carte SIM et ne nous sont donc pas transmises.

Pouvez vous essayer votre carte SIM Prixtel/Orange dans un autre téléphone débloqué ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Pour le wifi la carte a dû fonctionner que très peu de temps lorsque je l'ai mise en place....je ne m'en suis même pas aperçu....j'ai essayé la puce dans un autre tel et cela ne fonctionne pas, c'est pour cela que je dis que la puce est défectueuse.....cela fonctionnait très bien auparavant, je regrette d'être passer chez orange, je ne le doutait pas que cela serait si compliqué....n'y a t il pas moyen de de basculer chez sfr avec l'ancienne puce ????

FRANCIS
FRANCIS

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Francis,

L'ancienne puce est à présent totalement désactivée.
Une nouvelle carte SIM Orange va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

OK mais serait il possible de me renvoyer une sfr car j'ai peur que le problème revienne avec orange. Merci.

FRANCIS
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Francis,

Le retour sur SFR est possible. Il faut effectuer un nouveau changement de réseau ce qui prendra un peu plus de temps que vous renvoyer une SIM Orange.

Merci de me confirmer votre choix.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Francis,

Par ailleurs, notre partenaire télécom Orange, nous informe avoir relancé les services présents sur votre ligne. Pouvez vous effectuer un redémarrage de votre téléphone et procéder à un test ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Non j'ai toujours carte sim non valide. Je souhaite donc repasser à sfr, j'attends donc la nouvelle puce. Cdr.

FRANCIS
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Francis,

merci pour retour.
Votre demande est en cours de traitement.
Une nouvelle SIM SFR sera expédiée en début de semaine prochaine.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour - Depuis hier j'ai tout essayé pour la mise en route de ma nouvelle carte orange changée comme vous sur proposition de Prixtel qui devait se faire hier après-midi 15 h Mes nombreux essais avec cette nouvelle puce et en ayant un schéma de mon tél sous les yeux pour procéder correctement... tout avait été bien placé et rien ! je n'ai plus que la charge batterie sur écran ! Qu'avez vous eu comme solution et j'avoue que pour rentrer en relation avec le service client c'est galère voire impossible ! Ce n'est pas normal que d'avoir qu'un seul forum pour un service urgent !
Merci pour votre réponse ...

YVES
YVES

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Bonjour, en fin de compte après maintes essais rien ne fonctionnait....moi je disais que c'était la carte qui était défectueuse. On m'a proposé une nouvelle carte orange mais je n'ai pas pris le risque de recommencer la galère.... J'ai donc souhaiter de revenir à sfr. Ils m'ont envoyé une nouvelle carte sfr et là impeccable mais cela dit à mes frais.... J'ai donc dû repayer 5 euros !!!! Je n'aurai pas du les écouter !!!! Voilà ma petite histoire....

FRANCIS
FRANCIS

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Bonjour Francis,

Une nouvelle carte SIM vous a été expédiée et comme l'indiquait mon message du 14/06 plus haut dans la discussion ce renvoi a été gratuit !

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Yves,

Après vérifications, votre ligne est bien sur le réseau Orange.
Pouvez vous effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour - Comme je l'ai indiqué, je crois, depuis hier date à laquelle j'avais demandé le début sur le réseau Orange, en remplacement de SFR selon votre proposition que j'ai acceptée, j'ai vraiment tout essayé ! Et y compris avec mon autre portable ce matin, et bien là aussi je n'ai 'aucun signe de fonctionnement" ! Il s'agit donc bien manifestement d'une puce "vierge" aucun message rien ! J'ai besoin de ma ligne pour accusé des codes pour paiement par carte bancaire et là j'ai des opérations insatisfaites. Je regrette d'avoir accepté votre proposition qui s' avère galère !
Merci de de bien vouloir faire le nécessaire à réception de ce message

YVES
YVES

YVES

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Bonjour Yves,

Merci pour votre retour.
Afin de vérifier la bonne activation de votre carte SIM, pouvez vous me préciser le numéro à 20 chiffres de votre carte SIM ? Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique là où était attachée votre carte SIM sur votre courrier.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci Alexia
Voici la référence relevée sur ma carte sim 3en1

  • 89330128615013707170
  • je vous en souhaite bonne réception et j'attends une régularisation
    au plus vite - Merci

YVES
YVES

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Yves,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Yves,

Votre dossier est en cours d'analyses auprès de notre service technique.
Pouvez vous me préciser sur quel réseau est paramétré par défaut votre téléphone (2G, 3G ou 4G) ? Si votre appareil est en 4G par défaut pouvez vous essayer en forçant le réseau en 3G ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia vous me posez un colle j'ai cet abonnement chez Prixtel depuis un certain temps et c'est vous qui savez cela me semble -t-il ! la puce je l'ai essayée sur mes deux téléphones le principal 1) ARCHOS 50 Helium Plus et 2) KLIPAD modèle KL V905
et l'ai mise sur les 3 possibilités qu'offre mon Archos tf , 2 g , et 2g/3g/4g

YVES
YVES

YVES

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A l'attention de Alexia Equipe Prixtel
Bonjour
Je vous informe qu'après toutes les tentatives essayées depuis 2 jours, et selon votre dernier message j'ai placé la puce à l'endroit pour 2/3/4 G dans mon ARCHOS et cette fois ci "miracle" ça fonctionne ! J'ai essayé d'appeler mon numéro et tout est OK et y compris les messages reçus ! C'est donc Orange mais pour l'instant je n'ai pas vu la différence avec SFR quant à la présentation ! Merci et j'espère que je n'aurais pas à revenir de si tôt vers vous !
Il n'empêche qu'un numéro d'appel téléphonique pour les clients comme du temps de feu "Zéro" ...manque incontestablement.. ça n'aurait pas pris 2 jours complets pour résoudre ce problème de "puce"
Merci à vous
Cordialement

YVES
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