Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Ces échanges datent de plus d'un an, leur contenu risque de ne plus être d'actualité.
Bonjour.
Je suis actuellement en vacances en Espagne et hier j'ai reçu un texto me disant que mon téléphone était bloqué car toutes mes data étaient épuisées.
J'ai cha he de forfait pour pouvoir avoir plus de data, mais toujours rien depuis hier. Je n'ai plus aucun accès à internet. J'ai bien fait la manipulation "sl2sfr" et redémarré mon téléphone plusieurs fois... Rien ne marche....
Pouvez vous m'aider svp ?
Réponses
Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre message! Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition,
Thomas de l'Équipe Prixtel
Gaëlle,
Merci pour votre patience! Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Je reste à votre disposition,
Thomas de l'Équipe Prixtel
Bonjour cela ne chez toujours pas...
Que dois je faire?
Si aucun changement d’ici demain j’aimerais repasser à mon ancien forfait « basic »....
(Du coup on est d’accord les 2€ pour changement de forfait ne me serons pas prélevé n’est-ce pas??)
Gaeëlle,
Merci pour votre retour. Je vous ai repassé gratuitement sur l'offre Le complet et je me rapproche de nos équipes financières pour s'assurer que vous ne soyez pas facturé pour le changement d'offre.
Je reste à votre disposition,
Thomas de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
GAELLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GAELLE a posé une nouvelle question
© Prixtel