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Information du 10/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je suis en ce moment à l'étranger. J'ai changé de forfait pour avoir plus de data mais ça ne marche pas.

Bonjour.
Je suis actuellement en vacances en Espagne et hier j'ai reçu un texto me disant que mon téléphone était bloqué car toutes mes data étaient épuisées.
J'ai cha he de forfait pour pouvoir avoir plus de data, mais toujours rien depuis hier. Je n'ai plus aucun accès à internet. J'ai bien fait la manipulation "sl2sfr" et redémarré mon téléphone plusieurs fois... Rien ne marche....
Pouvez vous m'aider svp ?

GAELLE R.
GAELLE R.

GAELLE R.

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Réponses

Bonjour Gaëlle,

Merci pour votre message! Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Gaëlle,

Merci pour votre patience! Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Bonjour cela ne chez toujours pas...
Que dois je faire?

Si aucun changement d’ici demain j’aimerais repasser à mon ancien forfait « basic »....

(Du coup on est d’accord les 2€ pour changement de forfait ne me serons pas prélevé n’est-ce pas??)

GAELLE R.
GAELLE R.

GAELLE R.

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Gaeëlle,

Merci pour votre retour. Je vous ai repassé gratuitement sur l'offre Le complet et je me rapproche de nos équipes financières pour s'assurer que vous ne soyez pas facturé pour le changement d'offre.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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