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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de 4g depuis passage à orange

Bonjour,
Toujours pas de 4g depuis bascule vers Orange sur votre proposition. La nouvelle SIM devait être activée vendredi midi : j’ai été plus que patiente. Mon téléphone fonctionne très bien en wifi et je peux recevoir et émettre des appels normalement. Tout apparaît normal dans mon interface client. J’ai éteint et rallumé plusieurs fois donc le problème vient de vous : ça me dit que je ne suis pas abonnée à un service de données cellulaires Merci de débloquer ça au plus vite.
Bien cordialement, PP

PIERRINE
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Réponses

Bonjour Pierrine,

Je suis sincèrement navrée que vous rencontriez des difficultés avec votre ligne. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,
Le problème est bizarrement résolu dans les deux configurations : mais toujours impossible d’avoir des données cellulaires sur mon iPhone 6 avec la nouvelle puce et orange. J’ai besoin d’utiliser cette puce avec ce téléphone donc merci par avance de votre aide.
Bien cordialement
PP

PIERRINE
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Bonjour Pierrine,

Pouvez-vous vérifier depuis les paramètres de votre iphone que les données mobiles soient bien activées comme suit :

  • Sélectionnez Réglages,
  • Sélectionnez Donnés cellulaires,
  • Sélectionnez Options,
  • Sélectionnez Voix et données,
  • Pour activer la 4G, sélectionnez 4G.

Si les données mobiles sont bien activées en 4G, je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux comme ci-dessous :

Rendez-vous dans Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,
Toutes ces manips sont faites et refaites.
J’ai toujours les mêmes problèmes à savoir :
J’ai toujours uniquement une ou deux barres Max de réseau où que je sois
Dès que j’essaie d’activer la 4g j’ai des fenêtres d’erreur « impossible d’activer la 4g » ou « contactez orange » ou « vous n’êtes pas abonnée à un service de données cellulaires » !
Vous m’avez incitée à changer de réseau, je n’avais rien demandé et tout fonctionnait très bien ! Ça va faire deux semaines que ça ne marche pas son mon iPhone 6 alors que ça marche sur un vieux Nokia : je n’ai jamais eu de problème pour connecter mon iPhone avec d’autres cartes : trouvez moi une solution maintenant !
PS : Je m’aperçois que je ne reçois même plus les sms....
J’attends une solution immédiate pas une réponse du genre : essayez d’éteindre et rallumer 12 fois votre téléphone un jour impair, en vous orientant vers le sud.
Merci d’avance

PIERRINE
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Bonjour Pierrine,

Concernant le choix du réseau, il s'agissait d'une proposition et non d'une incitation, de plus vous avez effectuée le changement de réseau de manière autonome. Avant de transmettre votre demande auprès de la celle concernée, je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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