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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pb sur mes 2 dernieres factures, attention aux prochaines !!!

Bonjour, facture du mois d'avril et de mai sont sur facturées.
Facture du mois d'avril: consommation de 3.17 G facturé a 19.99Euros au lieu de 9.99 Euros( moins de 5g de conso)
Facture du mois de mai: consommation de 5.77 G facturé a 19.99Euros au lieu de 14.99 Euros.

J'attends de votre part un remboursement intégral des sommes injustement perçues plus un geste commercial du fait qu'il faille maintenant contrôler toutes les factures ...

Cordialement

Mme XXXX

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Réponses

Bonjour,

Conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client), avec votre forfait vous disposez des appels et des SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe(UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord sont compris. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€.

Des SMS ont été émis vers l'Europe en avril et mai ce qui explique vos factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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