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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour je n’ai pas accès à ma facture je ne voit pas sur mon compte et je n’ai pas de détails je vous merci de m’aide

Bonjour je vous merci de m’informer svp bien cordialement Mr Ozcan

DENIS
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Réponses

Bonjour Denis,

Merci pour votre message! Je constate que vous avez 3 comptes alors que seul deux d'entre eux gère vos lignes.
Je viens donc de désactiver l'accès à ce compte 1C9ML "vide" pour que vous ne puissiez vous connecter que sur les bons comptes 1AG0C et 1C9MM.

Le compte 1AG0C est lié à l'adresse mail "sas.crd" du domaine gmail et le compte 1C9MM est lié à l'adresse mail "sasu.omat" du domaine gmail également. Pour accéder à votre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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