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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

j,ai paye plus que ma consommation de giga

Bonjour,
j'avais souscris un abonnement a 6,99euros et 100G d,internet.
jai appelle en Amerique du nord car compris dans mon forfait en illimite.jutilise moin internet et plus wifi de ma box du domicile, malgres que je ne deconnecte jamais mon telephone.J,ai ete facture de 18,99euros plusieurs fois.
jai fais la resiliation de ma ligne le 24 mai et je trouve une autre facture de 12,99 qui sera debite ce 12 juin.
je vous prie de me repondre .
Je vous remercie d'avance.

THEOPHILE
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Réponses

Bonjour Théophile,

Le compte avec lequel vous intervenez est un compte vide car lié à aucune ligne.
Aussi, afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser le numéro de votre ligne ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ma ligne ,le 07xxxxxx66 ayant été résilié de chez prixtel depuis le 24 mai 2019.

THEOPHILE
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THEOPHILE

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Bonjour Théophile,

La Série Spéciale Promo est un forfait qui s'adapte chaque mois à votre consommation :

  • Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 6,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 12,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 18,99€

En reprenant votre facture de mai 2019, je constate que vous avez consommé 12.16Go, votre forfait s'est adapté au tarif correspondant à votre consommation sur le mois. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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