BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j,ai paye plus que ma consommation de giga

Bonjour,
j'avais souscris un abonnement a 6,99euros et 100G d,internet.
jai appelle en Amerique du nord car compris dans mon forfait en illimite.jutilise moin internet et plus wifi de ma box du domicile, malgres que je ne deconnecte jamais mon telephone.J,ai ete facture de 18,99euros plusieurs fois.
jai fais la resiliation de ma ligne le 24 mai et je trouve une autre facture de 12,99 qui sera debite ce 12 juin.
je vous prie de me repondre .
Je vous remercie d'avance.

THEOPHILE F.
THEOPHILE F.

THEOPHILE F.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Théophile,

Le compte avec lequel vous intervenez est un compte vide car lié à aucune ligne.
Aussi, afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser le numéro de votre ligne ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ma ligne ,le 07xxxxxx66 ayant été résilié de chez prixtel depuis le 24 mai 2019.

THEOPHILE F.
THEOPHILE F.

THEOPHILE F.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Théophile,

La Série Spéciale Promo est un forfait qui s'adapte chaque mois à votre consommation :

  • Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 6,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 12,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 18,99€

En reprenant votre facture de mai 2019, je constate que vous avez consommé 12.16Go, votre forfait s'est adapté au tarif correspondant à votre consommation sur le mois. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris