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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j,ai paye plus que ma consommation de giga

Bonjour,
j'avais souscris un abonnement a 6,99euros et 100G d,internet.
jai appelle en Amerique du nord car compris dans mon forfait en illimite.jutilise moin internet et plus wifi de ma box du domicile, malgres que je ne deconnecte jamais mon telephone.J,ai ete facture de 18,99euros plusieurs fois.
jai fais la resiliation de ma ligne le 24 mai et je trouve une autre facture de 12,99 qui sera debite ce 12 juin.
je vous prie de me repondre .
Je vous remercie d'avance.

THEOPHILE F.
THEOPHILE F.

THEOPHILE F.

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Réponses

Bonjour Théophile,

Le compte avec lequel vous intervenez est un compte vide car lié à aucune ligne.
Aussi, afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser le numéro de votre ligne ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ma ligne ,le 07xxxxxx66 ayant été résilié de chez prixtel depuis le 24 mai 2019.

THEOPHILE F.
THEOPHILE F.

THEOPHILE F.

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Bonjour Théophile,

La Série Spéciale Promo est un forfait qui s'adapte chaque mois à votre consommation :

  • Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 6,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 12,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 18,99€

En reprenant votre facture de mai 2019, je constate que vous avez consommé 12.16Go, votre forfait s'est adapté au tarif correspondant à votre consommation sur le mois. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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