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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Téléphonie en Espagne

Bonjour

Je suis allé récemment en Espagne et il m'a été impossible de connecter le numéro 06XXXX5845 sur un réseau durant toute la durée de mon séjour.
Par contre, mon épouse 06XXXX1686 sur le même contrat a pu se connecter sur un opérateur et a pu appeler en France sans problème particulier.
Que dois je faire sachant que je dois séjourner en Italie pour une semaine dans 15 jours? Je ne voudrais pas rencontrer le même problème.
Je vous remarie d'avance pour votre réponse.

Jean-Pierre XX

JEAN-PIERRE P.
JEAN-PIERRE P.

JEAN-PIERRE P.

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Jean-Pierre,

Suite au retour de la cellule concernée, une action vient d'être menée sur votre ligne, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que celle-ci soit prise en compte. Lors de votre voyage, je vous invite à vérifier que l'itinérance des données mobiles soient bien activées. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez toujours la même problématique.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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