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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Téléphone bloqué suite installation nouvelle carte SIM/Orange

Bonjour,

Code Client KGLL, ligne 06 xx xx xx 89
suite à la réception et installation d'une nouvelle carte SIM pour passer du réseau SFR à Orange, après la saisie du code PIN 0000 par défaut et saisie correcte (!!) du code PUK 34955669 associé à ma ligne, mon téléphone est bloqué !!
vu les retours aux mêmes genres de problèmes posés dans la FAQ, abonné PrixTel depuis 2013 je n'ai jamais eu de contact avec SFR pour pouvoir débloquer mon mobile dont le RIO a du resté "xxxxxxx"
D'avance merci de votre assistance pour régler cette situation et gène indépendante de ma volonté
à vous lire
Cordialement
@+

MICHEL C.
MICHEL C.

MICHEL C.

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Réponses

Bonjour Michel,

Le code PUK de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile : 34955669

Pouvez-vous me préciser le message qui apparait sur votre appareil ? Votre carte SIM est-elle vérouillée présentement ? J'attends votre retour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Pour être précis, j'ai donc reçu la nouvelle carte SIM pour passer de SFR à Orange
après le code PIN par défaut à 0000, j'ai eu le message "Code Blocage Réseau" et comme un C.. j'ai saisi le code PUK (mauvaise interprétation dans la FAQ), j'ai ensuite eu le message "Mot de Passe", maintenant j'ai simplement "Téléphone Bloqué" ...
quels sont vos solutions et/ou conseils?? à vous lire
d'avance merci
Cordialement @+

MICHEL C.
MICHEL C.

MICHEL C.

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Michel,

Heureusement, votre carte SIM n'est pas vérouillée. Votre téléphone est probablement bloqué sur le réseau d'un autre opérateur. Je vous invite à contacter l'opérateur chez qui vous avez acheté votre portable pour lui demander le code de déverrouillage de votre mobile. Ce code est gratuit si vous avez acheté votre téléphone il y a plus de 3 mois.

Si vous avez acheté votre mobile chez SFR, vous pouvez utiliser ce formulaire pour vous faire rappeler par un de leur conseiller: http://bit.ly/2ERvXWu

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Dimitri,

Ayant acheté mon appareil sur le site "lapostemobile" en 2012 et n'ayant plus de contact depuis mon abonnement PrixTel, auriez-vous l'équivalent du lien SFR pour me faire rappeler par la poste ??
Merci de votre réactivité
Salutations

MICHEL C.
MICHEL C.

MICHEL C.

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Bonjour Michel,

Ce lien est spécifique à SFR qui est notre partenaire télécom. Nous ne disposons pas de ce lien pour La Poste Mobile, je suis navré. Vous pouvez toujours contacter le service client : https://www.lapostemobile.fr/contact et leur expliquer le problème rencontré, en leur communiquant votre code IMEI.

Pour connaître le code IMEI de votre appareil, composez le *#06#.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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