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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème SMS

Bonjour, Depuis le changement de ma carte sim orange, je ne reçois plus mon code de ma banque pour authentifier mon paiement vers le site marchand. Merci

JOCELYNE P.
JOCELYNE P.

JOCELYNE P.

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Réponses

Bonjour Jocelyne,

Pouvez-vous m'indiquer si vous ne recevez aucun SMS ? ou seulement les SMS de votre banque ? Quel est le nom de la banque et avez-vous vérifié auprès de votre banque le numéro de la ligne ? Le même problème survient aussi avec des services tels que BlablaCar, Amazon, ... ? Le problème est-il similaire en plaçant la carte SIM dans un autre téléphone ? Enfin, avez-vous envoyé STOP à un éditeur de service pour ne plus recevoir de publicités par SMS ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, mon mari (prixtel également) a le même problème sur son téléphone d'une autre marque, suite au changement des cartes SIM SFR par Orange. Le Crédit Mutuel m'a signalé que les codes d'authentification partent bien de chez eux avec nos bons numéros de téléphones. Les autres SMS fonctionnent normalement. Pour Amazon et autres sites , je ne commande pas chez eux... merci Cordialement

JOCELYNE P.
JOCELYNE P.

JOCELYNE P.

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Bonjour Jocelyne,

Je vous remercie pour votre retour, nous venons de transmettre votre demande auprès de notre Partenaire Réseau pour analyse.

Serait-il possible de vérifier auprès de banque, si lors de leur vérification concernant votre numéro, le réseau renseigné est bien Orange et non SFR suite à votre changement de réseau ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je viens de contacter ma banque qui ne peut pas me donner cette information (SFR ou Orange), elle n'a pas accès à cette information seulement mon N° de téléphone lors de mes demandes de N° d'authentification pour paiement,
Merci pour tout
Cordialement

JOCELYNE P.
JOCELYNE P.

JOCELYNE P.

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Jocelyne,

Merci beaucoup, nous souhaitions vérifier si l'anomalie ne pouvait évetuellement pas venir de cela tout simplement. Dernière information demandée par notre Partenaire, pourriez-vous nous fournir la date et heure d'un sms que vous deviez réceptionner ? Merci !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Je vous envoie les différents sms
Effectuée le 06/06/19 à 14:19
Effectuée le 06/06/19 à 14:25
Effectuée le 06/06/19 à 14:31
Effectuée le 10/06/19 à 22:02
Effectuée le 11/06/19 à 07:05
Effectuée le 11/06/19 à 09:35
merci cordialement

JOCELYNE P.
JOCELYNE P.

JOCELYNE P.

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Jocelyne,

Parfait ! Merci beaucoup, je viens de compléter votre demande auprès de notre Partenaire. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci pour tout , je patiente, bonne soirée
cordialement

JOCELYNE P.
JOCELYNE P.

JOCELYNE P.

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Bonjour,
Le 22/6/19, j'ai réussi a faire un paiement par carte avec l'authentification par un numéro envoyé sur mon mobile. Je pense que le problème est résolu.
Merci de votre intervention auprès du partenaire réseau.
cordialement
Jocelyne

JOCELYNE P.
JOCELYNE P.

JOCELYNE P.

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Bonjour Jocelyne,

Je vous remercie pour votre retour ! Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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