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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour,
Je n’ai pas d’abonnement Internet.
Je suis actuellement chez un ami avec qui je peux vous contacter de cette façon.
Serait-il possible à l’avenir d’avoir un numéro d’assistance pour vous contacter par téléphone quand j’ai une panne car je suis âgé et je n’ai pas envie d’avoir Internet.
Si je n’ai pas de numéro pour vous appeler, car aller chez quelqu’un d’autre n’est pas pratique, je changerai d’opérateur.
La panne : je reçois des appels mais je ne peux pas appeler.
Je suppose que la panne provient de l’antenne Inter village probablement détériorée par l’orage de mardi dernier.
Je compte sur votre compréhension et votre diligence.
Cordialement.
Marcel Juvigny

MARCEL J.
MARCEL J.

MARCEL J.

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Réponses

Bonjour Marcel,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers. En quoi puis-je vous aider ? Si vous préférez me l’expliquer en privé, dites-le moi et je vous enverrai un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Concernant le problème rencontré, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J’ai fait le test croisé comme vous me l’avez indiqué à l’aide de l’appareil d’un ami, cependant ça ne marche toujours pas : je reçois des appels mais je ne peux pas appeler.
Est-ce que la carte SIM est défectueuse ?
Auquel cas, pouvez-vous m’en envoyer une nouvelle ?
En vous remerciant à l’avance.
Cordialement.
Marcel Juvigny

MARCEL J.
MARCEL J.

MARCEL J.

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Bonjour Marcel,

Merci pour votre retour. Pouvez-vous me préciser si cela concerne un correspondant spécifique, ou plusieurs correspondants sans distinction ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Cela concerne effectivement plusieurs correspondants sans distinction.
En attendant votre réponse.
Marcel Juvigny
PS :
Sachez que je suis obligé de me déplacer chez mon ami pour bénéficier de son aide pour communiquer par internet. Ça n'est pas simple ...

MARCEL J.
MARCEL J.

MARCEL J.

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Bonjour Marcel,

Je comprends votre mécontement, cependant tous nos échanges et la gestion de votre offre passe par internet.

La couverture de votre adresse n'est pas optimale sur le réseau Orange. Après vérification, la couverture réseau de notre partenaire télécom SFR semble mieux correspondre à vos besoins. Souhaitez-vous que je procède au changement de réseau pour vous ? Une nouvelle carte SIM vous sera expédiée et remplacera l'actuelle. Ce changement de réseau vous sera facturé entre 5€ et 10€, suivant l'ancienneté de votre ligne.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Bonjour,
Mon téléphone fonctionnait parfaitement bien sur le réseau Orange. je veux bien essayer avec SFR, mais je ne suis pas d'accord pour être facturé de quoi que ce soit car j'estime n'être pas responsable de la panne survenue. Si je dois régler autant changer d'opérateur.
Cordiales salutations.
Marcel Juvigny

MARCEL J.
MARCEL J.

MARCEL J.

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Bonjour Marcel,

Merci pour votre retour. J'ai validé le changement de réseau pour vous. Votre ligne bénéficiera du réseau SFR dès le 21/06/2019. Une nouvelle carte SIM va être expédiée à l'adresse renseignée depuis votre Espace Client. Le changement de réseau vous sera offert : il sera facturé 10€ mais un avoir de 10€ apparaitra sur la même facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je vous remercie de votre compréhension. J’attends donc la carte Sim.
Cordialement.
Marcel Juvigny

MARCEL J.
MARCEL J.

MARCEL J.

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