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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, depuis le 1er Juin, mon tél indique : RECHERCHE et ne s'ouvre jamais !!!! merci de m appeler au 04XXXX0441..

Rebonjour, étant dans un endroit sans commerces depuis le 1er juin, je n'ai pas pu dder d'aide à qui que ce soit. je suis donc sans tél depuis 10 jours. De retour chez moi je vois que subitement SFR devient ORANGE si on le souhaite.... Pouvez-vous me dire pourquoi je n'ai même plus SFR, vu que je vois à l'instant qu'on peut choisir ORANGE jusqu'au 17 juin, qui me semble être la semaine prochaine....
Je veux bien être sur ORANGE mais je pars en vacances à 3 endroits différents à partir du 16 juin, je ne serai pas chez moi pour recevoir la carte sim. DONC URGENCE URGENCE......
Pouvez-vous me l'envoyer et faire de façon qu'elle arrive avant vendredi 14 JUIN.
Merci de m'appeler sur mon fixe dès que possible pour me confirmer que c'est possible.
Je compte sur vous pour faire le nécessaire.
Mme XX

SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

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Réponses

Bonjour Sophie,

Il s'agit d'une offre qui donne la possibilité à certains de nos clients de bénéficier du meilleur réseau de France : Orange. Vous avez été sélectionné en fonction de vos usages mais il n'y a aucune obligation pour vous, c'est même entièrement gratuit ! Cette offre est valable jusqu'au 30/06/2019, uniquement en cliquant sur le lien "Cliquez ici"de la notification disponible dans la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client.

Avec Orange plus de 98% de la population est couverte en 4G. Après vérification, l'adresse renseignée dans votre Espace Client bénéficie d'une couverture optimale de la part de notre partenaire télécom Orange. Nous demeurons en partenariat avec SFR, et si votre changement de réseau ne vous convient pas vous pourrez effectivement repasser de manière gratuite sur SFR.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Vous n'avez pas répondu à ma question. Pourquoi étais-je sans fournisseur depuis le 1er juin.
Eternellement marqué recherche.....
Justement au moment où j'avais le plus besoin de mon tél.
Par Miracle il s'est remis à fonctionner ce jour à midi !!!!
Veuillez m'expliquer.
.
Par ailleurs j'aimerais que vous me confirmiez que les tarifs resteront toujours ceux de Prixtel.
j'attends votre réponse avec impatience.
Merci et Cordialement
Sophie

SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

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Bonjour Sophie,

Je suis sincèrement navrée que vous ayiez rencontré des difficultés concernant le réseau. Après vérification, il semble qu'il n'y est aucun incident réseau concernant les antennes à proximité de votre domicile. Malheureusement si vous ne vous manifestez pas, nous ne pouvons effectuer les vérifications ou manipulations de votre mobile avec vous pour corriger la problématique et avoir donc des explications (problématique du mobile, d'une antenne etc).

Vous me confirmez que tout est revenu à la normale ? Concernant le changement de réseau, je constate que vous avez validé celui-ci, une carte SIM va vous être expédiée afin que vous puissiez bénéficier du réseau Orange pour le 8 juillet à l'adresse renseignée dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client. Votre offre Modulo mini reste inchangée, de ce fait les tarifs aussi :-)

Je reste à votre disposition si besoin

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'étais dans un endroit retiré et je n'avais pas de téléphone ni d'internet, donc je ne pouvais pas me manifester. Par contre maintenant je peux vous dire que j'ai reçu des sms depuis que je suis revenue chez moi, mais uniquement quand je suis à proximité de la box.
Hors de chez moi il ne fonctionne pas. mais alors pas du tout ni appel ni sms nada.
Pouvez vous me joindre sur mon téléphone, et si vous voyez que je ne réponds pas me joindre sur le fixe... dont je vous ai transmis le n° sur mon premier message.
Je pars dimanche jusqu'au 5 juillet et je souhaiterais pouvoir me servir de mon téléphone lors de mon déplacement. Je compte sur vous pour éclaircir ce problème rapidement.
Ce n'est pas quand je suis à mon domicile que j'ai besoin de mon portable, mais justement quand je suis ailleurs..........

SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

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Bonjour Sophie,

Sur le forum d'assistance nous ne contactons pas les clients par téléphone, je suis navrée. Afin de pouvoir transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau, je vous invite à effectuer les tests suivants :

  • Je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?
  • Effectuer une tentative d'appel en me communiquant l'heure exacte et le numéro (horodatage). Merci.

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Navrée aussi je suis. Je n'ai pas le temps de faire des essais de ci de là, d'ailleurs je ne vois pas à qui je peux demander, je n'ai personne autour de moi susceptible de m'aider.
Par contre, je viens de recevoir ce jour une carte sim qui était censée arriver après le 17 juin, ce qui fait que j'avais demandé que la dite carte sim soit mise en fonction en juillet. Or, ce téléphone que j'ai cru pouvoir utiliser ne me permet toujours pas d'appeler ni de chez moi ni d'ailleurs, et ce, depuis le 1er juin..... DONC POUR Y VOIR CLAIR ET QUE JE PUISSE TELEPHONER, je vous remercie de mettre cette carte en activité dès que "tout de suite" pour que je puisse partir avec un téléphone qui fonctionne.
Par ailleurs impossible de trouver un numéro où on peut vous joindre et vous parler, l'assistance ne permettant que : soit d'être un nouveau client, soit pour annuler sa ligne.....
Impossible de joindre qui que ce soit.
Merci de faire le nécessaire pour que je puisse TELEPHONER avec mon TELEPHONE.
J'attends de vos nouvelles avant demain matin 10 H.
Sentiments bien énervés.
Sophie Mandon

SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

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Bonjour Sophie,

Malheureusement, si vous n'effectuez pas les tests demandés, je ne peux vous apporter mon aide. Après vérification, il est normal que votre nouvelle carte SIM ne fonctionne pas, car le changement de réseau sera effectué le 8 juillet 2019, date que vous avez choisie. Nous expédions les cartes SIM avant que la portabilité du numéro soit effectuée afin que vous puissiez bénéficier de vos services le jour de la portabilité de votre numéro.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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