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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture de 2 euros apres resiliation et aucun remboursement des 5 euros de changement de carte bancaire

Bonjour, j'ai payé 5 euros lors du changement de carte de paiement bancaire. Vous avez promis un remboursement survenant au niveau des factures suivantes. Je ne vois toujours rien, vous ne m'avez pas réduit la facture de façon à rembourser ces 2 euros ! Je viens à présent de résilier ma ligne et au lieu de ne rien me facturer le dernier mois afin de me rembourser ces 5 euros vous me facturez encore 2 euros. SVP renvoyer mon dossier ou veuillez justifier le non remboursement SVP

IMAD O.
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Réponses

Bonjour Imad,

Après vérification, la somme de 5 euros correspondant au paiement pour la mise à jour de votre carte bancaire a été déduite sur les factures de Mars (rien à régler) et d'Avril (1 euro), cette somme a bien été déduite sur vos factures, celles-ci sont consultables depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je regarde mes factures de Mars et Avril et je vois écrit 2Euros sur chacune d'elles. De plus si je me fie aux mathématiques, pour rembourser 5 euros il faut 2*2euros + 1 euros !
Hors vous prétendez avoir fait une facture en Mars de 0 euros et en Avril de 1. Vos calculs sont étranges

Je ne vois même pas cette somme sur ces factures sur mon espace Prixtel et cela ne ferait pas non plus 5 euros.
Je peux vous envoyer un screen de mes factures. Je vois 2 euros à tous les mois 2019.

Cordialement
IO

IMAD O.
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Bonjour Imad,

Votre facture de Février prélevée début Mars a été rejetée pour le motif suivant "Autorisation refusée", de ce fait votre facture de 2 euros était en impayée. Lorssque vous avez mis à jour votre carte bancaire avec un paiement de la somme de 5 euros, une partie de cet avoir (2 euros) a été déduit de cet impayé.

Vous trouverez ci-dessous le print écran du total de votre facture du mois de mars, disponible depuis la rubrique facture puis "Facture PDF" page 2 :

Puis la facture du mois d'Avril :

L'avoir a bien été déduit sur votre impayé concernant votre facture de Février 2€, votre facture de Mars 2€ ainsi qu'Avril 1 euro soit 5 euros.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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