BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

forfait internet dans en espagne

bonjour ma fille est en espagne et elle a un forfait complet or elle recoit hier un message indiquant quesa conso internet à l'étranger est bloquée alors qu'elle est censée avoir 50 go je remarque aussi que la conso en cours est de 6.35 go sur 15 go pourquoi sur 15 go ??
merci de votre aide cordialement

FABIENNE M.
FABIENNE M.

FABIENNE M.

Niveau
0
18 / 100
points

Réponses

Bonjour Fabienne,

Pour rappel, votre fille dispose du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de sa consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

Votre fille ayant dépassé les 5 Go du premier palier, son forfait a basculé sur le 2eme palier de tarification à 14,99€ sur lequel elle dispose jusqu'à 15 go d'internet; ce qui explique le "6,35 go sur 15 go".

Par ailleurs, avec son forfait elle bénéficie pour ses connexions à Internet depuis la France Métropolitaine d'un volume de 50Go (débit réduit au-delà de 50 Go).
Sont incluses dans cette enveloppe les connexions à Internet depuis la zone Europe (UE) et la zone DOM dans la limite de 7.4Go (au-delà, service coupé).
Lors d'un séjour à l'étranger les tickets de consommation peuvent mettre plus de temps à nous remonter directement. Toutefois, si elle a reçu ce message cela indique qu'elle a atteint ce volume de 7,4Go.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

onjour

merci mais je ne comprends pas cette histoire de pallier
cela veut dire que si elle a 5 go à 9.99 à 14.99 15 go
alors à quel moment elle a 50 go ?

et dans la grille tarifaire j'ai vu que pour le forfait complet les conditions étaient les mêmes que qu'en france
alors pourquoi cette limite de 7.49 go ?

d'avance merci
cordialement

FABIENNE M.
FABIENNE M.

FABIENNE M.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour Fabienne,

Pour rappel, le forfait de votre fille est modulable et évolutif en fonction de ses consommations. Aussi, si elle dépasse les 15 Go inclus dans le second palier son forfait bascule alors sur le dernier palier à 19,99€ avec lequel elle peut consommer jusqu'à 50 Go en national.

Par ailleurs, conformément à votre guide tarifaire (cf. visuel ci-dessous) il est bien indiqué un volume maximal de 7,4Go pour les connexions internet depuis les pays de la zone Europe.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel