Prixtel vous informe

Dû à la période estivale, les délais de réponse sur le forum sont actuellement quelque peu rallongés, nous nous en excusons. Afin de répondre à vos questions, rendez vous en priorité sur votre Espace Client, pour consulter vos documents ou ouvrir une assistance.

Aller sur mon espace client

Continuer vers le Forum

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommations anormales d'internet

Bonjour,
Grosse surprises dans ma dernière facture avec un conso internet exorbitante, puisque je n'ai pas de compte internet mobile. Ma seule consommation se fait via mon wifi à la maison. D'autant qu'il y a des dates de consommation ou mon portable est éteint Bizarre!!! Pouvez vous m'éclairez urgemment sur ce sujet?
Merci Florence XX

FLORENCE S.
FLORENCE S.

FLORENCE S.

Niveau
0
38 / 100
points

Réponses

Bonjour Florence,

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Merci pour votre réponse mais vous n'avez pas répondu à ma question. Que mon tel se soit connecté à internet tout seul à plusieurs reprises à mon insu, comme vous dites ,à différentes dates du moi de mai, cela me parait complètement anormal voire impossible .Dans ma facture Ci- joint ,il apparait une connexion internet le 19 mai à 23h23 de14.527€. A cette heure ci ,je dors et mon portable est éteint. Idem pour la ligne du 20 mai, je suis au travail et mon portable est éteint .Pouvez vous me fournir le détail des connections internet mobile du moi de mai?Internet mobile
mer 01-mai 2019 / 19:31:08 32171Ko / 32171Ko Internet mobile 12.830 15.396
mer 01-mai 2019 / 19:40:06 22457Ko / 22457Ko Internet mobile 8.956 10.747
mar 07-mai 2019 / 09:01:57 46521Ko / 46521Ko Internet mobile 18.553 22.264
mer 08-mai 2019 / 12:58:59 11693Ko / 11693Ko Internet mobile 4.663 5.596
mer 08-mai 2019 / 13:10:46 591Ko / 591Ko Internet mobile 0.236 0.283
sam 11-mai 2019 / 07:32:58 1680Ko / 1680Ko Internet mobile 0.670 0.804
sam 11-mai 2019 / 14:19:36 775Ko / 775Ko Internet mobile 0.309 0.371
lun 13-mai 2019 / 15:29:00 22859Ko / 22859Ko Internet mobile 9.116 10.939
mer 15-mai 2019 / 18:56:11 1713Ko / 1713Ko Internet mobile 0.683 0.820
dim 19-mai 2019 / 23:23:15 30355Ko / 30355Ko Internet mobile 12.106 14.527
lun 20-mai 2019 / 13:19:35 21377Ko / 21377Ko Internet mobile 8.525 10.230
ven 24-mai 2019 / 18:06:38 1419Ko / 1419Ko Internet mobile 0.566 0.679
dim 26-mai 2019 / 19:35:24 23916Ko / 23916Ko Internet mobile 9.538 11.446
ven 31-mai 2019 / 18:29:26 4590Ko / 4590Ko Internet mobile 1.830 2.196.
Dans l'attente de vous lire.Cdlt Florence XX

FLORENCE S.
FLORENCE S.

FLORENCE S.

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour Florence,

Votre mobile ne devait pas éteint car ces connexions ont bien été effectuées. Le détail de vos consommations sont visibles depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF".

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des régularisations ou des gestes commerciaux, je suis navrée.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Pourriez vous quand même me fournir les détails et la nature de ces connexions, ainsi que la PREUVE de consommation (le contenu téléchargé, les adresses IP des sites Internet visités etc) qui ne sont pas visible sur le détail PDF. Comme vous pouvez le constatez depuis 2014 j'ai une consommation qui n'a rien a voir avec celle du mois de mai. Pour l'heure je compte bien rester chez prixtel et prendre un forfait de base bloqué en adéquation avec mon profil de consommation, que vous voudrez bien me proposer , si bien sur je puis compter sur un geste commercial concernant cette facture du moi de mai.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement. Florence XXXX

FLORENCE S.
FLORENCE S.

FLORENCE S.

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour Florence,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des régularisations ou des gestes commerciaux. Si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel