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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi dois-je payer 18,99€ aujourd’hui (07xxxx1393 série spécial à 6,99€ activé le 16/03/19) pendant 6 mois avec 10Go

Comment ça ce fait que j’ai une facture de 18,99€ aujourd’hui de mon 07xxxx1393 activé depuis le 16/03/2019 en ayant une offre de série spécial pendant 6 mois puis à 18,99€ maximum et en ayant que juste 10Go alors que je dois en avoir 50Go !?

MIRLANDE M.
MIRLANDE M.

MIRLANDE M.

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Réponses

Bonjour Mirlande,

Vous disposez de la Série Spéciale en Promo qui démarre à 6,99€ puis qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
-6,99€ avec Appels illimités + SMS/MMSillimités + 10 Go
-12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
-18,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique
du Nord + MMS illimités vers la France + 100 Go

Après lecture de votre dernière facture il ressort que vous avez consomé 20,62 Go d'internet et le palier à 12,99€ a été appliqué. Toutefois, à ce montant je constate que s'ajoute un hors forfait de 5.99€ correspondant à des SMS+.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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