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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Résilier abonnement à Top Buzz

Bonjour,
Je ne sais pas ce qu'il s'est passé mais j'ai reçu une confirmation d'abonnement à Top Buzz, hors, à ma connaissance, je n'ai pas souscrit à cette option.
Je souhaiterais donc annuler cette commande.
Merci d'avance,
Th X

THIERRY V.
THIERRY V.

THIERRY V.

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Réponses

Bonjour Thierry,

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.
La résiliation du service "TOPBUZZ" est effective à ce jour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Le fait est que je n'ai pas la moindre idée de ce qu'est Top Buzz. Ayant reçu un texto intitulé "Prixtel : votre abonnement à Top Buzz", c'est tout naturellement vers vous que je me suis tourné pour en savoir plus. Peut-être est-ce mon fils de 3 ans qui a souscrit sans le faire exprès, honnêtement, je n'en sais rien.
Quoi qu'il en soit, j'ai bien reçu la notification de résiliation, je vous remercie donc pour votre réactivité et vous fais mes excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
ThV

THIERRY V.
THIERRY V.

THIERRY V.

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Thierry,

Je vous en prie :-) ! Je comprends tout à fait, rassurez-vous, il peut s'agir d'une publicité de cet éditeur disponible parfois dans les actualités (google actualité par exemple), ou d'une mauvaise manipulation de vous ou éventuellement d'un enfant.

N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Je vous souhaite une excellente après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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