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Information du 10/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je viens de souscrire un abonnement à 4,99€. Mais rien n'indique que c'est cette offre que j'aurais, 4,99€ ou 19,99€...

Bonjour
Je viens de souscrire chez vous pour un abonnement à 4,99€. Mais rien n'indique que c'est cette offre que j'aurais, vu qu'il est fait mention de 4,99€ à 19,99€... votre offre n'est pas très claire !
Pour ma part, je téléphone peut, moins d'une heure par mois et rarement 2h. J'ai souscrit pour les 10 Go, bien que j'aille peut sur internet, certaine application Android en ont besoin. 10 Go devrait largement suffire, d'autant que dans votre pdf "Serie_Speciale_GT_FIS" (document qui ne correspond pas à l'offre actuelle, ce qui me semble ne pas être légal) on parle de 7,4 Go, là aussi, je ne comprends pas... 7,4 Go n'est pas les 10 Go promis (il doit aussi manqué un page entre la 1 et la 2 de votre "Serie_Speciale_GT_FIS").
Voici les quelques questions du néophyte Prixtel que je suis, je découvre et j'espère que le service sera sans problème.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre réponse, qui, je l'espère, sera claire et rassurante...

Avec mes amitiés

Jean-Claude Béniate

JEAN CLAUDE B.
JEAN CLAUDE B.

JEAN CLAUDE B.

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Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Merci pour votre message! Est-ce que vous consultez le bon fichier pour la Série Spéciale? La bonne version est la suivante: https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Comme vous pourrez le constater, ce guide fait bien mention de la promotion à 4,99€ en signalant les conditions pour que cette réduction de 8€ s'applique (12,99€ - 8€ = 4,,99€). Les 7,4 Go mentionnés concerne votre enveloppe de données disponibles lors de vos déplacements dans les DOM et en Europe.

Je vous invite à relire votre guide tarifaire attentivement et à me partager toute question que vous pourriez avoir suite à cela.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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