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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suivi conso et factures en ligne indisponibles

Bonjour, je vais rester calme et poli, MAIS VOUS VOUS MOQUEZ DE MOI ! A chaque réclamation de suivi en ligne inaccessible vous me répondez par un message Standart et JE N’AI TOUJOURS PAS PU TÉLÉCHARGER DE FACTURES. Ceci est ma dernière réclamation, aucune de vos méthodes ne fonctionne, l’appli me dit que je dois être titulaire de l’offre modulo pour accéder au suivi et factures. VOUS N’AVEZ VRAIMENT QUE PEU DE CONSIDÉRATION POUR VOS CLIENTS et si je ne reçois pas mes factures par mail pour mes 2 numéros (0607273440 et 0603233440), ainsi qu’un lien qui fonctionne pour consulter mes offres, suivi conso et factures en ligne SANS AVOIR DES MANIPULATIONS COMPLEXES, alors je retire mes 2 lignes de chez vous. Ce message n’est pas cordial, mais vous abusez vraiment. Bonne réception et bon week end. Antoine DELACROIX (très mécontent)

ANTOINE D.
ANTOINE D.

ANTOINE D.

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Réponses

Bonjour Antoine,

En premier lieu, veuillez nous excuser si les réponses apportées ne vous ont pas aidé à résoudre les problèmes rencontrés. Cela ne veut pas dire que nous manquons de considération pour nos clients.

Concernant l'appli Prixtel, Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Une prochaine mise à jour majeure viendra corriger cette anomalie. En attendant, je vous invite à consulter votre compte depuis le site de Prixtel.

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Pouvez-vous me confirmer que, par le bias du site prixtel (et non l'application), vous pouvez télécharger toutes vos factures en format PDF ?

J'attends votre retour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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