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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

erreur adresse

bonjour,

Je me suis trompé dans l'adresse pour l'expédition de ma SIM
J'ai fais la modification mais je pense vous l'avez envoyé à la mauvaise adresse

Pouvez vous me renvoyez la SIM au
23 allée des metallos
06700 Saint laurent du var

Merci

JEROME L.
JEROME L.

JEROME L.

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Réponses

Bonjour Jérôme,

Je suis navré mais votre adresse a été modifiée après la prise en compte de l'expédition de votre carte SIM. Pour information, votre courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution. Vous pouvez suivre l'envoi via ce lien : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Je vous invite à prendre contact avec votre bureau de Poste afin de leur communiquer les informations concernant la bonne livraison de votre carte SIM, avec le numéro de suivi : 2L00665545212

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

votre réponse est d'un niveau de betise incroyable

Comme si on pouvait prendre contact avec la poste, et les faire s'attarder rectifier le tir pour une simple lettre
Comme si j'avais un porbleme sur ma voiture et vous me diriez ''rien de plus contacter le pdg de renault''

Et ensuite, celà vous viendrait pas à l'idée me renvoyer une SIM, meme payante ?

pfff ridicule de devoir echanger pendant plusieurs jours par forum interposé alors que c'est evident : JE MEN FOU DE LA POSTE, renvoyer une SIM !

JEROME L.
JEROME L.

JEROME L.

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Bonjour Jérôme,

A l'avenir, je vous invite à reformuler votre question avec plus de courtoisie. Pour information, de nombreux clients ont pris contact avec leur bureau de Poste en amont pour s'assurer la bonne livraison de leur carte SIM.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Dimitri,

Méa culpa pour mon précédent message, surtout puisque votre menu permettrait de se faire renvoyer la SIM.
Pour ce qui est de la poste, je n'y crois pas trop, et c'était trop tard

Merci pour votre patience et diplomatie

JEROME L.
JEROME L.

JEROME L.

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Jérôme,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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