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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi je ne peux plus téléphoner et écouter mes messages ?

depuis hier je ne peux plus passer d'appels ni ecouter mes messages vocaux...

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Réponses

Bonjour Véronique,

L'adresse que vous avez indiquée se situe à la limite de couverture du réseau mobile, ce qui explique les difficultés que vous rencontrez. Vous êtes dans une zone couverte par le réseau mobile 2G d'un autre Opérateur qui en assure la supervision. Orange ne dispose pas d'information en cas de perturbation sur cette zone.

Après vérification, le réseau SFR couvre votre adresse en 2G et 3G. Un changement de réseau peut être envisagé dans votre cas.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri, tout d'abord merci pour votre réponse...Ce que je ne comprends pas, c'est que ce problème est survenu depuis le 08 06 2019, alors que je suis chez orange et depuis fevrier chez vous en reseau orange, sans souci...Que se passe t'il donc.. J'ai testé ma carte sim prixtel réseau orange dans un autre mobile en étant chez moi et celà fonctionne...que dois je en pensez ? merci pour votre réponse. BVéronique

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Bonjour Véronique,

Merci pour vos précisions. Pouvez-vous me donner les modèles des appareils concernés : le vôtre et l'appareil ayant servi à effectuer le test croisé ? J'attends votre retour sur ce point.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Mon mobile est un C1 nokia. Et j'ai fait un test avec un nexus de LG.
Avec mon nokia je ne peux plus passer d'appels ni écouter mes messages vocaux, et celà uniquement quand je suis chez moi ou dans mon quartier.
Avec le nexus de LG celà fonctionne.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
Véronique AUDOUX

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Véronique,

Merci pour votre retour. Le problème rencontré provient donc bien de votre C1 Nokia, qui ne bénéficie pas d'une connectivité 2G, 3G et 4G. Je vous invite donc à utiliser votre Nexus LG ou à contacter le service client du revendeur ou du constructeur de votre appareil.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je me doutais de votre réponse...
Merci.

Véronique AUDOUX

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