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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Transfert de ligne

Bonjour,
Mon quartier est en panne de réseau pour les lignes fixes depuis mardi, comment fait on pour transférer les appels sur le téléphone portable?
Merci

CHRISTINE M.
CHRISTINE M.

CHRISTINE M.

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Réponses

Bonjour Christine,

Voici la procédure pour activer le transfert d'appel depuis votre ligne fixe :
Composez sur le clavier : *21* puis le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez renvoyer vos appels, suivi de la touche #
Puis, raccrochez.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
mais comment dois-je procéder du moment ou il n y a pas de tonalité? vu que tout mon quartier est sans téléphone

CHRISTINE M.
CHRISTINE M.

CHRISTINE M.

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Christine,

Depuis votre Espace Client, rubrique ligne fixe, vous pouvez activer le transfert d'appel en cliquant sur "Modification d'options" et en cochant "Transfert d'appel". Je vous informe que cette option vous sera facturée 1.20 €/mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Oui j ai vu mais l option par qu en début du mois de juillet hors c’est une ligne professionnelle et nous en avons besoin pour travailler

CHRISTINE M.
CHRISTINE M.

CHRISTINE M.

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Christine,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Christine,

Votre demande a été transmise au service technique. Je vous invite à activer le transfert d'appel comme précisé dans les précédents messages depuis votre Espace Client, afin de renseigner toutes les informations nécessaire au bon traitement de votre demande.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci je viens d activité l option de transfert d appel, que dois-je faire à présent?
En vous remerciant

CHRISTINE M.
CHRISTINE M.

CHRISTINE M.

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Bonjour Christine,

Je reviens vers vous avec de mauvaises nouvelles : après vérification auprès de l'Equipe Technique, votre ligne doit être active (avec la possibilité d'émettre) pour pouvoir activer le transfert d'appel. Je suis navré, votre ligne ne peut pas être corrigée pour l'instant, l'intervention des techniciens sur votre quartier est nécessaire. Veuillez m'excuser pour la gêne occasionnée. J'ai pris soin de supprimer l'option "Transfert d'appel" depuis votre Espace Client, afin de ne pas engendrer de surcoûts.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, nous avons récupéré la tonalité, mais entre temps nous avons installé la fibre mais impossible de récupérer notre numéro de fixe car le numéro rio que vous nous avez communiqué n’est pas le bon, pourriez vous annuler ma demande de résiliation de ligne ainsi que d effectué un transfert d appel en urgence sur mon portable? Car comme je vous l avais expliqué c’est une entreprise et 3 semaines sans téléphone c’est catastrophique pour nous....
en vous remerciant

CHRISTINE M.
CHRISTINE M.

CHRISTINE M.

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Bonjour Christine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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