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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Transfert de ligne

Bonjour,
Mon quartier est en panne de réseau pour les lignes fixes depuis mardi, comment fait on pour transférer les appels sur le téléphone portable?
Merci

CHRISTINE M.
CHRISTINE M.

CHRISTINE M.

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Réponses

Bonjour Christine,

Voici la procédure pour activer le transfert d'appel depuis votre ligne fixe :
Composez sur le clavier : *21* puis le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez renvoyer vos appels, suivi de la touche #
Puis, raccrochez.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
mais comment dois-je procéder du moment ou il n y a pas de tonalité? vu que tout mon quartier est sans téléphone

CHRISTINE M.
CHRISTINE M.

CHRISTINE M.

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Christine,

Depuis votre Espace Client, rubrique ligne fixe, vous pouvez activer le transfert d'appel en cliquant sur "Modification d'options" et en cochant "Transfert d'appel". Je vous informe que cette option vous sera facturée 1.20 €/mois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Oui j ai vu mais l option par qu en début du mois de juillet hors c’est une ligne professionnelle et nous en avons besoin pour travailler

CHRISTINE M.
CHRISTINE M.

CHRISTINE M.

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Christine,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Christine,

Votre demande a été transmise au service technique. Je vous invite à activer le transfert d'appel comme précisé dans les précédents messages depuis votre Espace Client, afin de renseigner toutes les informations nécessaire au bon traitement de votre demande.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci je viens d activité l option de transfert d appel, que dois-je faire à présent?
En vous remerciant

CHRISTINE M.
CHRISTINE M.

CHRISTINE M.

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Bonjour Christine,

Je reviens vers vous avec de mauvaises nouvelles : après vérification auprès de l'Equipe Technique, votre ligne doit être active (avec la possibilité d'émettre) pour pouvoir activer le transfert d'appel. Je suis navré, votre ligne ne peut pas être corrigée pour l'instant, l'intervention des techniciens sur votre quartier est nécessaire. Veuillez m'excuser pour la gêne occasionnée. J'ai pris soin de supprimer l'option "Transfert d'appel" depuis votre Espace Client, afin de ne pas engendrer de surcoûts.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, nous avons récupéré la tonalité, mais entre temps nous avons installé la fibre mais impossible de récupérer notre numéro de fixe car le numéro rio que vous nous avez communiqué n’est pas le bon, pourriez vous annuler ma demande de résiliation de ligne ainsi que d effectué un transfert d appel en urgence sur mon portable? Car comme je vous l avais expliqué c’est une entreprise et 3 semaines sans téléphone c’est catastrophique pour nous....
en vous remerciant

CHRISTINE M.
CHRISTINE M.

CHRISTINE M.

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Bonjour Christine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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