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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

demande de remboursement des pénalités de retard non justifiées et de facture d'avril payée 2 fois

Bonjour,
Suite à une opposition sur ma carte bancaire en raison d'une utilisation frauduleuse, le prélèvement de ma facture d'avril a été rejeté. En ayant été informé par votre email du 4 mai, j'ai aussitôt modifié mon mode de règlement pour un prélèvement sur mon compte bancaire et je pensais que vous prélèveriez le montant de la facture d'avril impayée par ce mode de règlement. Or le 27 mai vous m'informez par sms que ma facture d'avril est toujours impayée et que sans paiement sous 5 jours des pénalités de retard seront facturées. Je vous ai donc envoyé le jour même par courrier postal à votre adresse d'Aix en Provence un courrier expliquant les raisons citées plus haut ainsi qu'un chèque de 2 euros en règlement de ma facture impayée.
La situation de mon compte au 7 juin présente un reste dû de 2€ qui n'a pas lieu d'être car la rubrique prélèvement indique 2 prélèvements en date du 4 juin de 3€ et 2€ correspondants à votre facture de mai et un encaissement de chèque en date du 3 juin, soit un total de 7€ réglés en juin pour les factures d'avril et mai.
Or votre facture de mai comprend un solde impayé de la facture d'avril alors qu'elle a été réglée par chèque que vous avez imputé en date du 3 juin. Ceci constitue donc un trop perçu de 2€. De plus des pénalités de retard de 1€ ont été facturées à tort car le règlement par chèque de la facture d'avril vous a été envoyé dans les délais demandés dans votre sms du 27 mai.
Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser ce trop perçu de 2€ ainsi que les pénalités de retard injustifiées de 1e soit 3 € au total, en appliquant les mêmes conditions que vous imposez à vos clients pour les paiements.
Cordialement.
Baudet j.m.

JEAN MICHEL B.
JEAN MICHEL B.

JEAN MICHEL B.

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Réponses

Bonjour Jean-Michel,

Le 05/05/2019 vous avez été averti par SMS : "Bonjour, suite à un rejet de paiement de votre dernière facture Prixtel, le montant restant dû est de : 2.00 Euros". Vous avez sélectionné le prélèvement sur votre compte bancaire pour le règlement de vos factures le 04/05/2019. Nous vous avons notifié que celui-ci serait effectif pour la prochaine facturation, à savoir la facture de mai disponible début juin. Vous avez réglé par chèque malheureusement les délais de réception et de traitement font que votre paiement a été traité le 03/06/2019, ce qui explique les pénalités de retard.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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