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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

paiement facture reclamation

mon contrat est résilié depuis le 15 mai 2019. vous avez facturé 19.90 alors que je n'ai pas dépassé donc je devais être à 9.9
de plus la facture doit être au prorata jusque la résiliation
je vous prie de me rembourser au moins dix euros sinon j'estime que c'est du vol car l'abonnement doit s'adapter à ma consomation dpnc 9.9
merci de me rembourdrr dans les plus brefs délais

MICHELE F.
MICHELE F.

MICHELE F.

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Réponses

Bonjour Michèle,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Les factures concernent le mois entier, du 1er au dernier jour du mois, quelque soit la date de votre arrivée ou de résiliation.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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c est bien ce que je dis votre publicité pour s'abonner est mensongère, rien ne dit ce que vous écrivez car il faut consulter les conditions sur des fiches à télécharger
je le répète encore une fois c'est de la publicité mensongère car quand on regarde la l'accroche pour s'abonner il est mention que le forfait ajustable s'ajuste avec la consommation des octets en utilisant la jauge pour expliquer le forfait jamais il n'est fait mention que le forfait s'ajuste en fonction des sms
je sais que vous dites il fallait que je telecharge les fiches
voilà je vois que vous etes de mauvaise foi quand j ai regardé votre pub il n'est pas fait mention de toutes ces astuces pour gruger le client
c'est pourquoi j ai été res déçu d'être trompé
au vu de vos réponses je comprends que vous vous moquez de ce que je vous écris vous me renvoyer sur ma responsabilité de ne pas avoir lu toutes les conditions d abonnement mais je persiste votre publicité ne fait pas mention des détails
merci et je ne ferais pas de bonne publicité à ce forfait complet

MICHELE F.
MICHELE F.

MICHELE F.

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Bonjour Michèle,

Je suis navré si vous n'avez pas pris connaissance des conditions tarifaires de votre offre. Cependant, vous pouvez voir par vous-même sur ces deux écrans qu'il est bien spécifié "Appels et SMS illimités depuis la France vers l'Europe, les DOM et l'Amérique du Nord" seulement pour le tarif à 19,99€. Il ne s'agit pas de "publicité mensongère", pour reprendre vos propos, pusique nous l'écrivons en toutes lettres.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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bonsoir
je continue à vous dire que la jauge montre l'utilisation des octets et maintenant il faut comprendre dans le detail la subtilité sur les appels et les sms en france et l'étranger
si je rappelle bien quand vous montrez d'abord la jauge pour voir la cosommation de l'internet vous induisez en erreur
pourquoi dansla jauge il n'est pas mentionné explicitement ce n'est pas que l'internet que varie le forfait
je sai que vraiment vous avez les arguments bien rodés pour refuser de m'e comprendre car pour c'est évident que tout est écrit mais pourqoi mettre une jauge qui privilligie la consomation d'internet; il eut été moins douteux de préciserplus clairement
attention le forfait évolue suivant la consommation d'internet et la destination de vos appels et sms france et étranger
c est comme ces contrats qu'on signe la premiere page indiqique des données générales et les pages suivantes plein de spécifités du contrat écrit en tout petits carectères
comme à une époque on parlait de forfait illimitées en très gros et on s'apercevait que l'illimité était limité à un usage limité
voilà maintenant que cela changera pas votre discours
par contre le forfait je n'ai pas vu que le forfait était au moins même si on résilie le contrat en début de mois ce n'est écrit car tous les opérateurs il rembourse le reliquat quant au prorata de l utilisation du forfait
michele fundone

MICHELE F.
MICHELE F.

MICHELE F.

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Bonjour Michèle,

Je comprends votre point de vue, rassurez-vous. Aussi, nous prenons en compte vos préconisations et nous les transmettons au service concerné. Concernant les factures au prorata, cela peut être le cas chez d'autres opérateurs : chez Prixtel, le tarif de votre offre s'adapte à votre consommation mensuelle, il n'y a donc pas lieu d'établir un prorata.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour j'ai trouvé une consommation hors forfait de 48 euros. je ne suis pas à l'origine de cette facturation.
Je souhaite une vérification et une correction svp.

Cordialement

NOUREDDINE H.
NOUREDDINE H.

NOUREDDINE H.

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Bonjour Noureddine,

Après vérification de votre consommation de janvier, je constate des communications non incluses dans votre offre. Plus précisément des connexions à l'internet mobile depuis l'Algérie (zone Maghreb). Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire.
Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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