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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi vous me prélevez deux fois?

Bonjour,
Vous m'avez prélevé 10€ pour la SIM et ma nouvelle souscription chez vous, pourquoi je vais être prélevé de 4.30 € encore??? Pouvez vous m'éclairer s'il vous plaît.
Merci de votre retour

LUNA R.
LUNA R.

LUNA R.

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Réponses

Excusez moi, c'est 3,99 non pas 4.30

LUNA R.
LUNA R.

LUNA R.

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Bonjour Luna,

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, c'est une nouvelle souscription, comment puis je être prélevé si ma puce ne sera portable que le 12? Je ne comprend pas, je n'ai encore rien utilisé, pas de forfait

LUNA R.
LUNA R.

LUNA R.

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Bonjour Luna,

Vous avez souscrit à une offre Le complet en amont de votre offre Série Spéciale, et la portabilité n'a pas été effectuée courant mai 2019. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci de bien vouloir me rembourser dans ce cas, s'il vous plaît. Ça ne m'amuse pas trop d'être prélevée sans raison comme ça sur mon compte.
Cordialement

LUNA R.
LUNA R.

LUNA R.

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Luna,

Comme précisé dans le précédent message, j'ai ouvert pour vous une contestation de facture pour l'anomalie rencontrée. Le Service Client examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

C'est d'accord je vous remercie.
Cordialement

LUNA R.
LUNA R.

LUNA R.

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Bonjour,
Je reviens vers vous pour avoir des nouvelles. Qu'en est il de la contestation de facture? J'attends toujours
Merci

LUNA R.
LUNA R.

LUNA R.

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Bonjour Luna,

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je reviens car je n'ai toujours pas de nouvelle concernant ma demande, pouvez vous s'il vous plaît me donner une solution sur mon remboursement , merci

LUNA R.
LUNA R.

LUNA R.

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Bonjour Luna,

Seul le Service Client est habilité à traiter votre demande mais, rassurez-vous, une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
ça fait plus d'un mois et toujours pas de nouvelle , est ce normal?! Merci de faire le nécessaire

LUNA R.
LUNA R.

LUNA R.

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Bonjour Luna,

Votre demande est bien prise en compte. Nous faisons face à un surcroît de demandes, aussi les délais de traitement sont plus longs. Veuillez nous en excuser. J'ai relancé votre demande auprès du service client ce jour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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