Prixtel vous informe

Dû à la période estivale, les délais de réponse sur le forum sont actuellement quelque peu rallongés, nous nous en excusons. Afin de répondre à vos questions, rendez vous en priorité sur votre Espace Client, pour consulter vos documents ou ouvrir une assistance.

Aller sur mon espace client

Continuer vers le Forum

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

lionel pruvot ligne 0631077860 probleme carte sim

bonjour madame monsieur depuis le 5 (changement d'opérateur sfr vers orange) et après insertion de la carte mon teléphone m'indique" pas de carte sim." elle est défectueuse et j'en ai redemandé une nouvelle hier mais ça doit bloquer au niveau rubrique "mes coordonnées" merci de me dire ce qu'il en est car c'est stressant
cordialement
lionel pruvot

LIONEL P.
LIONEL P.

LIONEL P.

Niveau
0
85 / 100
points

Réponses

Bonjour Lionel,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonjour dimitri
la carte sim est défectueuse ne marche pas sur l'autre tel ligne de mon épouse pour laquelle tout s'est bien passé.
merci de m'envoyer une nouvelle carte pour la ligne 06xxxxxx60 quitte à payer 5 € c'est très urgent
je compte sur vous
cordialement
lionel

LIONEL P.
LIONEL P.

LIONEL P.

Niveau
0
85 / 100
points

Lionel,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonsoir Dimitri
merci mes coordonnées postales sont celles indiquées dans l'espace client
avant de vous remercier merci de m'indiquer ce qu'il faudra faire dans l'espace client pour activer la nouvelle carte car je n'ai jamais utilisé cette donnée et je ne sais pas dans quelle rubrique il faut aller et aussi le temps que ça mettra pour l'activation
bonne soirée
lionel

LIONEL P.
LIONEL P.

LIONEL P.

Niveau
0
85 / 100
points

Bonjour Lionel,

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Vous pouvez suivre l'expédition de votre carte SIM via ce lien : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonjour Dimitri

merci beaucoup je viens de demander l'activation de ma nouvelle carte sim
mon tel m'a bien demandé après insertion mon code pin ce qui n'était pas le cas avec l'autre. je vais attende 1 heure comme indiqué et j'espère que je pourrai utiliuser mon tel comme avant . sinon je vous recontacterai
cordialement,
lionel pruvot

LIONEL P.
LIONEL P.

LIONEL P.

Niveau
0
85 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel