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Information du 10/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je n'ai pas encore reçus ma carte SIM que j'ai commandé et qui est envoyé le 31/05??

j'ai passé une commande de carte SIM chez vous et voilà que ma SIM est bloquer alors que je n'ai pas encore reçus le votre je voudrais savoir ou en ai ma commande car la je suis sans téléphone?

KARIMA M.
KARIMA M.

KARIMA M.

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Réponses

Bonjour Karima,

Votre carte SIM a été expédié le 31mai avec le n° de suivi 2L00664320513 dont la Poste nous indique sa livraison au 1er juin.

Je constate que vous avez ouvert la procédure Carte SIM non reçue et une nouvelle carte est partie à ce jour avec le n° de suivi 2L00665546981.

Je vous invite à faire une réclamation auprès de votre RESIDENCE UNIVERSITAIRE qui semble être l'établissement de réception de vos courriers.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour c'est bon je viens de l'avoir aujourd'hui merci pour votre réponse et veillez annuler la procédure s'il vous plaît

KARIMA M.
KARIMA M.

KARIMA M.

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Karima,

Comme indique la seconde carte SIM a déjà été expédiée. Vous pouvez cependant continuer à utiliser la première reçue.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Je dois payé la seconde envoyé ?

KARIMA M.
KARIMA M.

KARIMA M.

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Bonjour Karima,

Je vous rassure, comme indiqué dans votre guide tarifaire, le premier renvoi est gratuit.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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