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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème appel et envoi SMS suite à activation carte sim suite à changement réseau SFR --> Orange

Bonjour,
suite à mon acceptation de la proposition de passer gratuitement du réseau SFR au réseau Orange, j'ai reçu un sms m'indiquant que je devais mettre en place ma nouvelle carte sim, ce que je viens de faire.
J'ai éteint mon téléphone et rallumé.
Je reçois bien les appels et les sms mais

  • impossible d'appeler : message vocal "suite à un problème technique notre service est indisponible ..."
  • impossible d'(envoyer des sms : "l'envoi a échoué".
  • Merci de m'indiquer comment procéder pour résoudre ce problème.
    Peut-être est-il normal que je ne puisse encore émettre des appels et de sms (l'activation de ma nouvelle carte est annoncée le 6/6 entre 15h et 19h, il est 15h40).
    Merci d'avance pour votre réponse.
    Cordialement,
    Claude R

CLAUDE R.
CLAUDE R.

CLAUDE R.

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Réponses

Bonjour Claude,

Votre changement de réseau est prévu dans la tranche horaire 15h-19h.
Durant ce créneau, certains services peuvent mettre un peu plus de temps que d'autres afin de se mettre en place. N'hésitez à redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Problème similaire pour ma part, j'aurais aimé en être informé avant, dans le courrier de réception de la SIM par exemple. Je dois donc attendre 3h pour passer mes premiers appels, pas classe. Par ailleurs le message d'erreur n'est pas clair : « suite à un problème technique notre service est indisponible. »

ANTOINE F.
ANTOINE F.

ANTOINE F.

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Bonjour Antoine,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne que cela a pu occasionner. Nous avons bien pris en considération votre suggestion, je viens de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée afin d'améliorer ce point.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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