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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Passer du forfait série spéciale 16.99€ à 4.99€

Bonjour,
j'ai souscrit à la série spéciale et ma ligne a été activé le 15.05.2019. J'avais choisi l'offre de 4.99€ avec 10go d'Internet /mois. J'ai plusieurs questions en ce qui concerne cet offre:
Premièrement, pourquoi est-ce que j'ai reçu ma facture le 31.05.2019 et non le 15.06.2019, sois 2 semaines plus tard à la place d'un mois ? Vais-je recevoir donc ma prochaine facture le 31.06 ou le 15.06?
Deuxièmement, j'ai payé 26.99€ à la place de 14.99€, parceque "mon forfait s'est adapté à ma consommation pour un meilleur prix", donc un prix supérieur à 12.00€. Je n'ai pourtant ni dépassé les 10Go, ni appelé en hors-contrat. J'ai été transféré du prix de 4.99€ a 16.99€ (les 10€ supplémentaires s'ajoutent à cause de l'achat de la carte SIM) et aimerais bien être remboursé de ces 12.00€ que j'ai payé d'avantage ainsi que de payer 4.99€ le mois prochain.
Troisièmement et dernièrement, j'aimerais bien savoir, si je sélectionne le forfait à 4.99€ de la série spéciale, si mes appels depuis l'Allemagne vers le Royaume Uni sont gratuit et illimité ou non et si mes appels depuis l'Allemagne vers l'Allemagne et vers la France sont inclus et finalement savoir si mes appels depuis la France vers l'Allemagne ainsi que vers le Royaume Uni sont inclus et gratuit. Si non, à combien sont les appels/minutes et le prix du SMS.
Pour la prochaine fois, y a t'il un numéro que je pourrais joindre, sachant que le "777" depuis mon mobile prixtel ne fonctionne pas?

Merci pour votre compréhension,
Bien cordialement,
Joffrey Dubin

JOFFREY D.
JOFFREY D.

JOFFREY D.

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Réponses

Bonjour Joffrey,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois. Les factures couvrent donc la période du premier au dernier jour du mois. Votre prochaine facture sera donc au 30 juin.

Pour répondre à vos deuxième et troisième question :
Conformément à votre guide tarifaire, vous disposez des appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 24,99€. Tarif rabaissé à 16,99€ dans le cadre de votre promo.
Vous avez émis des appels vers l'Europe; ce qui explique donc le tarif à 16,99€ appliqué.

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en voyage (itinérance) dans l'Union Européenne en dehors de votre pays national vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.
Ainsi les communications émises depuis un pays de l'U.E vers n'importe quel pays de l'U.E (France comprise) sont comprises dès le palier à 4,99€.

Pour information, le 777 n'est plus fonctionnel. Désormais, toutes les demandes d’assistance sont digitalisées et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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