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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi des appels émis d'un MacBook Pro via FaceTime me sont-ils facturés ?

Bonjour,

Je viens de me rendre compte que j'ai, au cours de ces 3 derniers mois, cumulé un peu moins de 190€ de facture hors forfait, pour des appels vers un numéro de téléphone portable américain que j'ai passés ou reçus de mon ordinateur (un MacBook Pro) via FaceTime.

Pourriez-vous m'expliquer pourquoi je suis facturée ? Je ne comprends pas comment cela est possible - je passe ou reçois sans arrêt des appels via FaceTime et jamais ceux-ci ne se retrouvent sur ma facture de téléphone. Je ne comprends pas le lien qui se passe entre les deux (compte internet chez SFR/Neuf et vous), d'autant que mon téléphone portable est seulement branché en wifi, pas en 4G (sauf quand je sors, je ne le branche que pour recevoir des sms).

Je vous remercie et bien à vous,

CTH

CHARLOTTE T.
CHARLOTTE T.

CHARLOTTE T.

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Réponses

Bonjour Charlotte,

Merci pour votre message! Je suis navré, mais après vérification je constate que ces appels ont bien été passés depuis votre carte SIM et non via Facetime. Il n'y a donc pas d'erreur dans leur facturation.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci de votre réponse si rapide.
J'entends que mes appels ont été passés par ma carte SIM mais j'aimerais comprendre comment cela est techniquement possible puisque j'utilisais FaceTime à partir de mon ordinateur (et donc le wifi - et mon compte est chez SFR). Cela me pose aussi des problèmes vis à vis de la confidentialité de mes données - je ne comprends pas pourquoi vous avez accès à ces informations...

Bien à vous,

Charlotte

CHARLOTTE T.
CHARLOTTE T.

CHARLOTTE T.

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Charlotte,

Merci pour votre retour. Malheureusement je ne peux pas répondre à cela. Nous avons l'information que vous avez passé un appel normal depuis votre SIM, et donc depuis votre téléphone, vers l'Amérique du Nord. Etes-vous certaine que c'est le même appel et non un autre que vous avez oublié? Je vous invite également à vous rapprocher d'Apple pour vous assurer que les réglages de votre Facetime sont corrects et que les appels à l'avenir passent bien uniquement en WiFi.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris