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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossible d'avoir choix du mode de règlement dans mon espace infos. je ne peux changer mon mode de règlement. j

BONJOUR Pourquoi je n'ai pas choix du mode de paiement dans mon espace infos. Actuellement je paye par chèque mais je voudrais passer en prélèvement automatique. Qe dois je faire? merci de m'aider.

MICHEL C.
MICHEL C.

MICHEL C.

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Réponses

Bonjour Michel,

Merci pour votre message! Je constate que vous avez 3 comptes alors que seul l'un d'entre eux gère votre ligne. Je viens donc de désactiver l'accès à ces comptes 17NDK et 17NDJ "vides" pour que vous ne puissiez vous connecter que sur le bon compte 17NDL.

Ces trois comptes étaient liés à la même adresse mail. Pour accéder à votre compte 17NDL, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Une fois que vous avez accès au compte 17NDL, vous pourrez mettre à jour vos informations de carte bancaire.
Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai le même problème : ma carte bleue a été piratée, je voudrais opter pour le prélèvement automatique mais je n'ai pas accès à la fonctionnalité "Modifier mon mode de paiement" dans "Infos perso".
Merci de votre aide.

JOSETTE M.
JOSETTE M.

JOSETTE M.

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Même problème Trois comptes et impossibilité de changer le mode de règlement
Ce forum sert à quoi ?
Rémi

REMI G.
REMI G.

REMI G.

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Bonjour,

La procédure permettant de changer de moyen de paiement n'est pas accessible actuellement et nous nous en excusons. Notre équipe technique fait le maximum pour résoudre ce souci au plus vite.

Pour information, si le prochain prélèvement de votre facture est rejeté, vous aurez la possibilité de régulariser la situation en payant par carte bancaire, chèque, TIP ou virement (pour en savoir plus : https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture).

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Rémi,

La procédure permettant de changer de moyen de paiement est à nouveau disponible dans la rubrique Infos perso de votre Espace client.

Pour information, vous avez jusqu’à dimanche 17h pour enregistrer votre nouveau mode de paiement afin qu’il soit pris en compte pour le paiement de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

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