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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

dépassement du forfait

Bonjour,
je m'étonne d'une facture à 20euros sur ma 2e une ligne qui a un plafonnement à 7euros ?
Pourquoi les communications hors forfait ne sont pas simplement bloquées ?
Merci de la réponse

OLIVIER M.
OLIVIER M.

OLIVIER M.

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Réponses

Bonjour Olivier,

Nos offres sont ajustables de ce fait celles-ci s'ajustent à votre consommation. Votre ligne est sur l'offre Essentiel qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci de votre réponse qui ne me satisfait pas
Je sais encore lire et votre contrat Essentiel annonce:
Suivant votre conso mensuelle,
votre facture varie de
2€ à 7,99€
Je vous prie donc de bien vouloir appliquer ce que vous annoncez, c'est à dire un plafonnement à 7,99e
Faute de quoi je saurai me passer de vos services
Bien à vous

OLIVIER M.
OLIVIER M.

OLIVIER M.

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Olivier,

Je vous invite dans ce cas à prendre de nouveau connaissance de votre Guide Tarifaire ci-dessous, également consultable depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentation/res/gt/101/PXL_GT_FIS.pdf

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci de connaître enfin votre tarif de dépassement de forfait à 0,38ct/mn !
Je vais donc passer chez SYMA à 5 ct/mn en dépassement de forfait à 1,90e/mois
Soyunara, CIAO, bye-bye, Tchuss, etc.

OLIVIER M.
OLIVIER M.

OLIVIER M.

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