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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture incorrecte et carte sim manquante

Bonjour,

Ayant souscrit le 23 mai à un abonnement en promotion sur votre site, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim (malgré la garantie de livraison en 3 jours ouvrés après la commande), elle n'a donc, bien évidemment, pas été activée, ce que vous pouvez sans doute vérifier. Néanmoins, on m'a prélevé en mai le montant du forfait que j'ai choisis, soit 4,99 euros. Alors que je n'ai rien consommé et que ma commande est en retard.
J'aimerais donc savoir où se trouve ma carte SIM, et que vous annuliez ce prélèvement fallacieux dans les plus brefs délais.
Le produit n'étant toujours pas arrivée, je reste dans le droit de faire usage mon délais de rétractation de 14 jours après réception du produit considérant cette offre et il me semble tout à fait abusif de me facturer un service dont je n'ai absolument pas profité avant même que ce délais soit écoulé !

Merci beaucoup de votre considération et de votre rapidité d'action,

Bonne journée à vous.

FLORENCE L.
FLORENCE L.

FLORENCE L.

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Réponses

Bonjour Florence,

Merci pour votre message! Je vous partage le suivi de courrier pour votre SIM: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...
Comme vous pouvez le constater, La Poste a déposé votre courrier dans votre boite aux lettres en date du 25 mai, soit deux jours après votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, il est possible que le facteur l'ait déposé dans la mauvaise boite aux lettres. Je vous invite donc à revoir les informations de livraison renseignées sur votre Espace Client et ajouter les informations nécessaires à la bonne livraison de votre SIM.

Une fois que vous avez procédé à ces vérifications, postez un nouveau message sur ce fil de discussion. Je me chargerais de l'envoi d'une nouvelle carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir,

Après avoir posté ce message, et ayant besoin rapidement de mon téléphone, je suis passé par le système automatique, j'ai vérifié mon adresse et demandé une nouvelle carte que j'ai reu aujourd'hui.
Merci de votre compréhension.
Cependant, qu'en est-il de la facture de mai ?

Merci pour votre première réponse.

Sincèrement,

FLORENCE L.
FLORENCE L.

FLORENCE L.

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Bonjour Florence,

Merci pour votre retrour. Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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