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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma résiliation n'a pas été prise en compte. Je suis passé chez un concurrent le 05/05

Bonjour ma résiliation n'a pas été prise en compte car je suis passé chez un concurrent le 05/05
Merci de proceder au remboursement

STEPHANE P.
STEPHANE P.

STEPHANE P.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Je constate que vos lignes ont été résiliées le 02/05/2019 et le 04/05/2019. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début juin correspond à votre facture du mois de mai. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Dimitri, J'ai résilié le 23 Avril 2019 par lettre recommandée avec A.R., donc logiquement en Mai j'ai payé, pourquoi je reçois une facture en Juin de 3,50 e (2 e forfait + des frais de retard), pouvez-vous me rembourser au plus vite cette facture

NOELLE F.
NOELLE F.

NOELLE F.

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Noëlle,

Merci pour votre message! Je retrouve bien votre courrier du 24 avril mais, après vérification, vous ne faites mention nulle part dans ce courrier de votre souhait pour que votre ligne soit résiliée. Cete-dernière est donc toujours active à ce jour et il est normal qu'elle vous soit encore facturée.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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