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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pouvez vous retablir ma ligne.. jai regularise ma facture mais elle est toujours bloqje

ma ligne na pas ete retabli apres la regularisation de ma facture... Priere de bien vouloir faire le necessaire aux bon fonctionnement de ma ligne merci

LOIC C.
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Réponses

Bonjour Loic,

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€. Sans ce paiement, la ligne reste restreinte. Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a été remise en service que ce jour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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ces 75 ont ete regulariser avec ma facture il y a 2jours... de combien de temps est ce delai ??

LOIC C.
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Bonjour Loic,

Après vérification, le paiement de la somme de 75 euros pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait n'a pas été effectué. Actuellement, le prélèvement de votre facture est en attente de validation par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'est pas encore remise en service.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Vous me dites que ces 75€ ne sont pas regler alors que dans la rubrique des paiements ils sont payes depuis le 04 et que cette argentvest bien debite de mon compte depuis le 04, jai du mal a comprendre vos modes de fonctionnement et de verification car il semblerait que nous nayons pas les meme info... je peut vous transmettre mes captures d'ecran si cela peut vous aider a mexpliquer pk chez vous ce paiement apparait non fait et que chez moi il est deduit et affiche dans mon espace prixtel paiement

LOIC C.
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et tout ceux la depuis le 04/06

LOIC C.
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Bonjour Loic,

Après vérification, notre demande de prélèvement du 04/06/2019 d'un montant de 87,83 euros a été rejeté le 11/06/2019 pour le motif suivant "Provision insuffisante" comme indiqué dans votre rubrique "Paiements", nous avons bien le même visuel, c'est pour cette raison que votre ligne est actuellement bloquée.

Une demande d'amélioration de cette rubrique (Paiements) a été effectué afin de faciliter la lecture par nos clients.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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autant pour moi, je vous remercie de votre comprehension et vais me tourner vers ma banque qui naurai pas du rejetter le paiement etant donne que les fonds necessaires sont disponible

LOIC C.
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Bonjour Loic,

Je vous en prie, merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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