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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Demande de geste commercial pour nouveau client (ligne non encore activée)

Bonjour à toute l'équipe de Prixtel,

C'est avec sérénité et confiance que j'ai choisi de devenir nouveau client de l'opérateur virtuel que vous êtes, souhaitant toujours bénéficier de la téléphonie couverte par le réseau Orange, que je quitte en raison de leurs tarifs plus élevés.
J'ai donc établi ma commande le 29 mai dernier, souhaitant bénéficier de votre promo actuelle de la Série Idéale (de 4.99 à 16.99 pendant 6 mois).
Toutefois, je viens récemment de constater que votre promo se porte désormais sur une période de 12 mois.

Ma demande, légitime, est simple:
Étant tout nouveau client, auriez vous la gentillesse de m'accorder un geste commercial, afin de bénéficier de votre toute nouvelle promo nettement plus intéressante, en sachant que ma ligne ne sera effective que demain 6 juin !?
(Mon numéro client est: 1DJAF)

Je vous remercie d'étudier ce cas de figure et vous souhaite une bonne journée!
Hugues Pargney

HUGUES P.
HUGUES P.

HUGUES P.

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Réponses

Bonjour Hugues,

Je suis navré, la Série Spéciale en promotion est réservée aux nouvelles souscriptions, elle ne peut pas s’appliquer à une ligne déjà active chez Prixtel ou qui a été active les 30 jours précédant la souscription.

Ce forfait n’est cependant pas limité à une ligne par foyer, vous pouvez donc le prendre pour chaque membre de la famille.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,
Après m'être soigné à bien vous présenter ma demande, j'avoue me demander si vous l'avez bien lue !!?
je vous ai expliqué que je viens de souscrire à la Série Spéciale pour ma ligne personnelle (il y a quelques jours, fin mai) et vous me répondez que la promotion est réservée aux nouvelles souscriptions!
Il s'agit bien d'une nouvelle souscription et j'aimerais tout simplement pouvoir bénéficier de la promotion pendant 12 mois, active seulement 3 jours après la précédente (promo pendant 6 mois) à laquelle j'ai souscrit.
En vous précisant que je n'ai pas besoin de souscrire une autre ligne pour mon foyer, je ne manquerai pas d'informer mon cercle de connaissances de la possibilité de devenir nouveau client chez Prixtel à un prix intéressant.
En vous remerciant pour votre compréhension,
Hugues

HUGUES P.
HUGUES P.

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Bonjour Hugues,

J'ai bien remarqué l'application que vous avez mis pour présenter votre demande, et vous en remercie. J'ai bien prise en compte celle-ci, cependant je suis navré mais la réponse apportée correspond à votre demande : la nouvelle promotion ne peut pas s’appliquer à une ligne déjà active chez Prixtel ou qui a été active les 30 jours précédant la souscription.

Je comprends votre déception mais, sur le marché très concurrentiel de la téléphonie mobile, il est courant de proposer des offres réservées aux nouveaux clients. Chez Prixtel, nous avons fait le choix de ne pas exclure nos clients des offres promotionnelles puisque vous pouvez en bénéficier pour une nouvelle ligne. Et lorsque nos forfaits évoluent, vous pouvez à tout moment changer d'offre depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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