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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réclamation

Bonjour , j'aimerai Faire une réclamation au sujet de la ligne 07XXXX2690 que j’ai prise à ma mère . Qu’apparemment cela fait 2 mois qu’il y a des rejet de prélèvement plus pénalité venant de vous , sans parlez de ma banque .. je conteste cela sachant qu’il y a les provisions nécessaires, donc dites moi comment procéder , que déjà je ne trouve pas sa normal qu’il n’y est plus de service téléphonique que sa plus perdre du temps qu’autre chose . Merci de ne pas me répondre d’aller sur mon compte mes factures etc que je l’ai déjà fait mais pour moi ce n’est pas cohérent vu qu’on ne peux rien précisé , ni envoyer de screen shot prouvant notre bonne foi .. donc merci de faire le nécessaire rapidement que j’ai pas la vie

ISABELLE A.
ISABELLE A.

ISABELLE A.

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Après vérification, je constate que nos prélèvements sont rejetés pour le motif suivant : "Autorisation refusée". Si vous n'êtes pas l'origine de ce rejet, je vous invite à vous rapprocher de votre banque en indiquant ce motif de rejet afin d'obtenir des explications.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour , bah logiquement je vous ai pas attendu pour me rapprocher de ma banque . Et eux-mêmes ne vois pas pourquoi le prélèvement ne passerait pas sachant qu’il y a les provisions nécessaires . Fin bref vous répondez cas moitié à mon message donc concrètement ce que je souhaite c’est que vous m’enleviez les frais de pénalité qui n’on rien à faire la , comme je peux vous régler ce que je vous doit vraiment et derrière je ferez le nécessaire pour résilier la ligne de ma mère . Que je cautionne pas le faite de ne plus avoir de service client ( téléphonique ) et le faite ne pas être prévenu en cas d’échéance Non versé , comme pour mon cas . Donc merci de faire le nécessaire rapidement et j’en ferai de même

ISABELLE A.
ISABELLE A.

ISABELLE A.

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Bonjour Isabelle,

Nous ne faisons qu'effectuer les prélèvements si votre banque ne nous autorise pas effectuer les prélèvements, ils sont donc rejetés. Concernant les frais de pénalités sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des régularisations ni des gestes commerciaux. Par ailleurs, nous vous avons prévenu que le prélèvement de vos factures ont été rejetées le 27/05 à 14h15, le 5/06 à 17h05 par SMS.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour , en ce qui concerne la réclamation je l’ai déjà faite la semaine dernière mais toujours eu de réponse . Et puis pour le faite que ma mère a était prévenu par sms je vois pas où vous le voyez que je m’en suis rendu compte quand ma mère m’a dis qu’elle ne pouvez plus appeler donc logiquement je me suis rendu sur son compte prixtel et c’est la que j’ai vu les pénalités etc . En aucun cas elle n’a était prévenu , ni par mail par ailleurs sachant que c’est mon mail perso donc va falloir accélérer les choses

ISABELLE A.
ISABELLE A.

ISABELLE A.

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Bonjour Isabelle,

Une réponse a déjà été apportée depuis votre Espace Client depuis le 6 Juin. Comme indiqué précédemment pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délai

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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