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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pb de roaming en Côte dIvoire

Bonjour,

Suite à une communication reçue à Madagascar il y a deux semaine mon numéro a été bloqué comte tenu du coût de la communication. Même après le versement demandé par Prixtel. Il a fallu au moins 5 jours pour rétablir le fonctionnement de mon numéro lors de mon retour en métropole. Je suis actuellement en Côte d'Ivoire et je constate que tous les fournisseurs repérés par ma carte mentionnent (désactiver). Je constate que la fonction de roaming n'est plus disponible pour mon compte, alors que je n'ai jamais fais un défaut de paiement depuis que je suis client chez vous depuis 9 ans avant que cela s'apelle Prixtel. J'ai besoin d'accéder au SMS de mon numéro français. Je vous demande donc de rétablir au plus vite mes droit au roaming.

Cordialement

FREDERIC L.
FREDERIC L.

FREDERIC L.

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Frédéric,

Suite au retour de notre partenaire télécom celui-ci m'informe avoir relancé les services présents sur votre ligne. Merci de redémarrer votre téléphone.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai redémarre mon appareil mais la carte Sim Prixtel sur réseau Orange n'arrive toujours pas à se connecter sur une réseau en Côte d'Ivoire, même celui d'Orange Côte d'Ivoire... Je comprends tout à fait les mesure de sauvegarde mise en place lorsqu'il y a une communication élevée, mais il est incompréhensible que mes droit de connexion à l'étranger pourtant prévu de manière contractuelle ne puissent pas être rétablie depuis bientôt 2 semaines alors que je dois rien à Prixtel. J'espère que cette défaillance va être corrigée rapidement.

Cordialement

FREDERIC L.
FREDERIC L.

FREDERIC L.

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Frédéric,

Les services sont pourtant tous bien actifs sur votre ligne.
Merci de faire si possible une réinitialisation de vos paramètres réseaux sur votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,

J'ai enfin accès à mes SMS sur ma carte Sim Prixtel. Merci pour votre intervention, mais 10 jours pour rétablir toutes le fonctionnalités c'est vraiment trop long....

Cordialement

FREDERIC L.
FREDERIC L.

FREDERIC L.

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