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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pb de roaming en Côte dIvoire

Bonjour,

Suite à une communication reçue à Madagascar il y a deux semaine mon numéro a été bloqué comte tenu du coût de la communication. Même après le versement demandé par Prixtel. Il a fallu au moins 5 jours pour rétablir le fonctionnement de mon numéro lors de mon retour en métropole. Je suis actuellement en Côte d'Ivoire et je constate que tous les fournisseurs repérés par ma carte mentionnent (désactiver). Je constate que la fonction de roaming n'est plus disponible pour mon compte, alors que je n'ai jamais fais un défaut de paiement depuis que je suis client chez vous depuis 9 ans avant que cela s'apelle Prixtel. J'ai besoin d'accéder au SMS de mon numéro français. Je vous demande donc de rétablir au plus vite mes droit au roaming.

Cordialement

FREDERIC L.
FREDERIC L.

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Frédéric,

Suite au retour de notre partenaire télécom celui-ci m'informe avoir relancé les services présents sur votre ligne. Merci de redémarrer votre téléphone.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai redémarre mon appareil mais la carte Sim Prixtel sur réseau Orange n'arrive toujours pas à se connecter sur une réseau en Côte d'Ivoire, même celui d'Orange Côte d'Ivoire... Je comprends tout à fait les mesure de sauvegarde mise en place lorsqu'il y a une communication élevée, mais il est incompréhensible que mes droit de connexion à l'étranger pourtant prévu de manière contractuelle ne puissent pas être rétablie depuis bientôt 2 semaines alors que je dois rien à Prixtel. J'espère que cette défaillance va être corrigée rapidement.

Cordialement

FREDERIC L.
FREDERIC L.

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Frédéric,

Les services sont pourtant tous bien actifs sur votre ligne.
Merci de faire si possible une réinitialisation de vos paramètres réseaux sur votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,

J'ai enfin accès à mes SMS sur ma carte Sim Prixtel. Merci pour votre intervention, mais 10 jours pour rétablir toutes le fonctionnalités c'est vraiment trop long....

Cordialement

FREDERIC L.
FREDERIC L.

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