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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, pas possible de débloquer la carte sim. svp comment utiliser à nouveau mon téléphone svp

Bonjour,
Pas possible de débloquer la carte sim, merci de bien vouloir me dire comment utiliser à nouveau mon téléphone.

SABINE A.
SABINE A.

SABINE A.

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Réponses

Bonjour Sabine,

Votre carte semble ancienne. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Madame,
Merci de votre proposition.
Les coordonnées postales mentionnées dans mon espace client info personnelles sont toujours actuelles.
SVP Est-il possible de passer avec cette nouvelle carte sim en couverture orange ?
Bien cordialement.

SABINE A.
SABINE A.

SABINE A.

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Sabine,

Je constate sur votre espace client qu'une proposition de changement de réseau gratuit vers Orange vous a été faite. Si vous le souhaitez, vous recevrez alors une nouvelle SIM et pourrez bénéficier du réseau Orange.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Madame,
C'est parce que j'ai vu dans mon espace la proposition de changement de réseau gratuit vers orange que je me permets de vous demander s'il est possible de jumeler votre proposition et celle de mon espace client.
Je suis donc dans l'attente de la nouvelle carte sim...pour pouvoir enfin réutiliser mon smartphone.
Merci de votre envoi.

SABINE A.
SABINE A.

SABINE A.

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Madame,

Oui il est possible de jumeler votre demande. Pour cela, je vous invite depuis votre espace client à valider la proposition de changement de réseau présente dans votre rubrique "Ligne mobile" (cf. visuel ci-dessous).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci de la nouvelle carte SIM bien reçue et insérée dans le téléphone. Je mets le téléphone sous tension après quelques secondes il est demandé d'entrer le code SIM1, j'entre le0000, il apparaît "aucun service puis URGENCE. SVP QUE DOIS JE INSCRIRE ? Merci de votre réponse

SABINE A.
SABINE A.

SABINE A.

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Bonjour Sabine,

Votre changement de réseau est prévu cette après midi. Il se peut que celui-ci prenne un certain temps afin d'être opérationnel. N'hésitez pas à redémarrer votre téléphone. Par ailleurs, est-il bien débloqué tout opérateur ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Je viens de redémarrer et c'est exactement la même situation.
Votre question : "est-il bien débloqué tout opérateur ?" pouvez vous svp m'expliquer ce que vous souhaitez.

SABINE A.
SABINE A.

SABINE A.

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Sabine,

vous disposiez du réseau SFR; ce qui signifie que votre téléphone peut fonctionner avec le réseau SFR.
Pour qu'il puisse fonctionner avec le réseau d'autres opérateurs il faut qu'il soit débloqué; c'est à dire que s'il était uniquement compatible SFR il ne peut marcher que sur le réseau SFR, si vous l'avez acheté par exemple auprès de SFR antérieurement.
Si c'est le cas il peut être débloqué auprès de SFR et il sera alors compatible avec le réseau de tous les opérateurs nationaux.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci de votre explication mais ce n'est pas cette hypothèse car si à partir d'un téléphone fixe je compose mon numéro 06..., mon smartphone accepte l'appel et je peux prendre la communication MAIS c'est tout c(est à dire qu'il n'est pas possible d'appeler ni d'envoyer un sms car il apparaît "aucun service puis URGENCE.
Je suis désolée de vous importuner.

SABINE A.
SABINE A.

SABINE A.

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Bonjour Sabine,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise à notre partenaire télécom pour analyses.

Pouvez vous en attendant effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre). Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci de votre proposition, j'effectuerai le croisement dès demain, ne pouvant avoir d'autre téléphone aujourd'hui.
Cordialement.

SABINE A.
SABINE A.

SABINE A.

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Bonsoir,
Suivant vos conseils, le test : la carte SIM dans un autre téléphone : j'en suis à CODE BLOCAGE RESEAU. Merci de bien vouloir m'indiquer svp la suite...

SABINE A.
SABINE A.

SABINE A.

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Bonjour Sabine,

Le message "CODE BLOCAGE RESEAU" signifie que le téléphone utilisé pour le test croisé n'est pas débloqué tout opérateur.
Notre partenaire télécom vient de relancer les services présents sur votre ligne. Si ce n'est pas déjà fait, pouvez-vous replacer votre carte SIM dans votre téléphone et effectuer un redémarrage ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Madame,
Suivant vos conseils je viens de replacer la carte sim et redémarrer : c'est toujours la même situation à savoir Urgence;
Je souhaiterais vraiment pouvoir retrouver un usage normal de la ligne

SABINE A.
SABINE A.

SABINE A.

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Madame,

Je désespère de retrouver l'usage de mon smartphone, svp dites moi.

Merci de votre réponse

SABINE A.
SABINE A.

SABINE A.

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Sabine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Madame,
Est-ce la solution de toujours essayer une nouvelle carte ?
Etait-ce vraiment compatible d'essayer de débloquer mon téléphone et changer en même temps de réseau ?
Je n'y connais rien je me pose réelement des questions. Ces soucis date d'Avril...c'est long.
Cordialement.

SABINE A.
SABINE A.

SABINE A.

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Bonjour Sabine,

Je constate que des communications sont émises depuis votre ligne ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris