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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation carte sim suite à changement réseau SFR --> Orange

Bonjour,
suite à mon acceptation de la proposition de passer gratuitement du réseau SFR au réseau Orange, je viens de recevoir un courrier avec la nouvelle carte sim dans lequel il est précisé que la carte sim sera activée le 6 juin entre 15h00 et 19h00.
Dois-je comprendre qu'il faut que j'effectue le changement de carte sim seulement après 19 ? Vaut-il mieux que j'attende 1 ou 2 jours de plus ?
J'ai lu sur le forum qu'il y a des problèmes lors de l'activation, certaines personnes se sont retrouvées sans communication pendant plusieurs jours, certaines ont dû revenir sur le réseau sfr.
Ces problèmes sont-ils résolus ?
Merci pour votre réponse
Cordialement,
Claude R

CLAUDE R.
CLAUDE R.

CLAUDE R.

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Réponses

Bonjour Claude,

La portabilité de votre ligne est bien prévue le 06/06/2019 entre 15h et 19h; ce jour là, votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner. Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil. Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne. Pour information, tous les services seront disponibles à 19h. Si vous constatez que ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous invite à vérifier que votre appareil n'est pas bloqué sur le réseau d'un opérateur. Si vous êtes dans ce cas, je vous invite à contacter l'opérateur chez qui vous avez acheté votre portable pour lui demander le code de déverrouillage de votre mobile. Ce code est gratuit si vous avez acheté votre téléphone il y a plus de 3 mois. Si vous avez acheté votre mobile chez SFR, vous pouvez utiliser ce formulaire pour vous faire rappeler par un de leur conseiller: http://bit.ly/2ERvXWu

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Mr Dimitri, vous m'avez demandé de passer sur ORANGE (qui ne fonctionne toujours pas ici). Une fois de plus vous m'avez eu. Ne serait-ce pas un arnaque par hasard ? Je suis dès lors sans téléphone, que pensez-vous faire ? J'ai fait la demande de revenir sur SFR, c'est le seul réseau qui fonctionne ici. JE SUIS SANS TELEPHONE ET EN LIAISON PERMANENTE AVEC L'HOPITAL!!! QUE FAIT-T-ON ? J'espère que vous n'aurez pas le culot de me facturer 10€ de plus.

ROGER L.
ROGER L.

ROGER L.

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c'est pareil pour moi et c'est depuis le 18 juin plus de téléphone

MARIANNE G.
MARIANNE G.

MARIANNE G.

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Bonjour Roger,

Tout d'abord, nous nous excusons de la gêne occasionnée. Je constate que vous avez opté pour le retour sur le réseau SFR : sachez que ce retour vous sera offert, puisque vous n'êtes pas satisfait du réseau Orange. Il ne s'agit donc pas d'une "arnaque", pour reprendre vos propos, puisque nous vous avons signifié qu'il s'agissait d'une offre gratuite.

Concernant le problème rencontré, nous vous rappelons qu'une réponse vous a déjà été apportée ici: https://assistance.prixtel.com/questions/2005623-aucune-possibilite-appel-reception-suite-changement-carte-sim-message-sim-prise-charge

Nous vous avons demandé d'effectuer un test croisé avec un appareil débloqué tout opérateur afin de vérifier si votre téléphone n'était pas bloqué sur le réseau SFR, par exemple. A ce jour, le test croisé demeure non effectué.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marianne,

Les équipements réseaux de notre partenaire télécom Orange qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations sur vos communications. Tous les utilisateurs du réseau sont impactés par cette panne. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours et devraient rapidement le remettre en service : retour à la normale prévu pour le 24/06/2019. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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