BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation carte sim suite à changement réseau SFR --> Orange

Bonjour,
suite à mon acceptation de la proposition de passer gratuitement du réseau SFR au réseau Orange, je viens de recevoir un courrier avec la nouvelle carte sim dans lequel il est précisé que la carte sim sera activée le 6 juin entre 15h00 et 19h00.
Dois-je comprendre qu'il faut que j'effectue le changement de carte sim seulement après 19 ? Vaut-il mieux que j'attende 1 ou 2 jours de plus ?
J'ai lu sur le forum qu'il y a des problèmes lors de l'activation, certaines personnes se sont retrouvées sans communication pendant plusieurs jours, certaines ont dû revenir sur le réseau sfr.
Ces problèmes sont-ils résolus ?
Merci pour votre réponse
Cordialement,
Claude R

CLAUDE R.
CLAUDE R.

CLAUDE R.

Niveau
0
68 / 100
points

Réponses

Bonjour Claude,

La portabilité de votre ligne est bien prévue le 06/06/2019 entre 15h et 19h; ce jour là, votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner. Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil. Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne. Pour information, tous les services seront disponibles à 19h. Si vous constatez que ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous invite à vérifier que votre appareil n'est pas bloqué sur le réseau d'un opérateur. Si vous êtes dans ce cas, je vous invite à contacter l'opérateur chez qui vous avez acheté votre portable pour lui demander le code de déverrouillage de votre mobile. Ce code est gratuit si vous avez acheté votre téléphone il y a plus de 3 mois. Si vous avez acheté votre mobile chez SFR, vous pouvez utiliser ce formulaire pour vous faire rappeler par un de leur conseiller: http://bit.ly/2ERvXWu

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Mr Dimitri, vous m'avez demandé de passer sur ORANGE (qui ne fonctionne toujours pas ici). Une fois de plus vous m'avez eu. Ne serait-ce pas un arnaque par hasard ? Je suis dès lors sans téléphone, que pensez-vous faire ? J'ai fait la demande de revenir sur SFR, c'est le seul réseau qui fonctionne ici. JE SUIS SANS TELEPHONE ET EN LIAISON PERMANENTE AVEC L'HOPITAL!!! QUE FAIT-T-ON ? J'espère que vous n'aurez pas le culot de me facturer 10€ de plus.

ROGER L.
ROGER L.

ROGER L.

Niveau
0
42 / 100
points

c'est pareil pour moi et c'est depuis le 18 juin plus de téléphone

MARIANNE G.
MARIANNE G.

MARIANNE G.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Roger,

Tout d'abord, nous nous excusons de la gêne occasionnée. Je constate que vous avez opté pour le retour sur le réseau SFR : sachez que ce retour vous sera offert, puisque vous n'êtes pas satisfait du réseau Orange. Il ne s'agit donc pas d'une "arnaque", pour reprendre vos propos, puisque nous vous avons signifié qu'il s'agissait d'une offre gratuite.

Concernant le problème rencontré, nous vous rappelons qu'une réponse vous a déjà été apportée ici: https://assistance.prixtel.com/questions/2005623-aucune-possibilite-appel-reception-suite-changement-carte-sim-message-sim-prise-charge

Nous vous avons demandé d'effectuer un test croisé avec un appareil débloqué tout opérateur afin de vérifier si votre téléphone n'était pas bloqué sur le réseau SFR, par exemple. A ce jour, le test croisé demeure non effectué.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marianne,

Les équipements réseaux de notre partenaire télécom Orange qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations sur vos communications. Tous les utilisateurs du réseau sont impactés par cette panne. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours et devraient rapidement le remettre en service : retour à la normale prévu pour le 24/06/2019. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

J'ai changé de réseau ce jour, et vous m'avez confirmé que le transfert se ferra aujourd'hui. Or, je n'ai toujours rien, aucun réseau. Est-ce normal ? Merci de votre réponse.

GERARD C.
GERARD C.

GERARD C.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Gérard,

Le changement de réseau de votre ligne est prévue hier, entre 15h et 19h. Celle-ci n'était pas encore terminée lorsque vous avez posté votre message. Durant cette période, il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 24h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel