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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Montant facture

Bonjour, pouvez-vous m'expliquer le montant de mes factures

  • 33022474 du 31/08/2018, pour lequel mon forfait est ajusté à 19,99€ mais les sms DOM et Europe facturés en supplément quand même
  • 34078256 du 30/04/2019, pour lequel mon forfait est ajusté à 19,99€, car je ne vois pas dans la grille tarifaire d'ajustement de compte nécessaire pour les numéros spéciaux.

Merci pour votre retour, bonne journée
Emmanuelle Vergnaud

EMMANUELLE V.
EMMANUELLE V.

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Réponses

Bonjour Emmanuelle,

  • Concernant votre facture d'Août 2018 :
  • Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre à cette date, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel. A votre offre s'ajoutent vos communications non incluses dans votre offre, à savoir les SMS émis depuis la France vers l'Europe et les DOM.

    • Concernant votre facture d'Avril 2019 :
    • Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. A votre offre s'ajoute des communications non incluses dans votre offre, à savoir 1 appel émis le 24/04/2019 d'une durée de 00:01:39 vers le numéro 0810253310, tarifé 0,06€ / min + prix de l'appel.

      Je reste à votre disposition !

      Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponse,
Pour le mois d'avril, effectivement, je n'avais pas vu mon appel en DOM,

mais pour le mois d'août 2018, il est stipulé qu'à 19,99€, "Appels/SMS​ illimités depuis la France, vers les fixes / mobiles d'Europe, DOM, Amérique du Nord (tarification à 19,99€)" sont inclus
https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-complet/
et là ils me sont refacturés
Sms émis depuis france vers dom 4 1.00 20.00 0.20 1.20
Sms émis depuis france vers europe 12 3.00 20.00 0.60 3.60

Merci, cordialement

EMMANUELLE V.
EMMANUELLE V.

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Bonjour Emmanuelle,

Suite au mail envoyé fin février, nous vous informions de l'évolution tarifaire au 01/04/2019 de votre forfait Le Complet.
Depuis le 1er avril dernier, avec votre forfait vous disposez des appels ET des SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe(UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord sont compris. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€.

Avant cette date vos SMS émis depuis la France vers les pays de la zone Europe et DOM n'étaient pas compris mais facturés en hors forfait 0,30€/SMS; ce qui explique une partie de vos dépassement de forfait pour la facture d'Août 2018.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Ah d'accord, bon ben c'est une bonne nouvelle quelque part... ça coutera moins maintenant ! Merci bonne journée

EMMANUELLE V.
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