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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai reçu ma nouvelle carte SIM qui était déjà activée. je l'ai quand même activée comme vous le demandiez.i

Bonjour, J'ai activé ma nouvelle carte SIM comme vous le demandiez alors qu'elle était d'avance activée sans intervention de ma part. Ceci l'a désactivée. Je ne comprends pas pour quelles raisons vous demandez d'activer une carte SIM qui est déjà activée . Il est indiqué "aucun service". Que dois-je faire ? J'ai besoin de téléphoner. Merci de votre promptitude

VIOLETTE L.
VIOLETTE L.

VIOLETTE L.

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Réponses

Bonjour Violette,

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. La carte SIM que vous avez reçu n'est active qu'à validation de cette action.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci de votre retour. J’ai fait ce que vous conseillez, en vain. Comme la nouvelle carte SIM était curieusement déjà activée quand je l’ai reçue, j’ignore pourquoi, le fait de l’avoir activée sur mon espace client comme vous le demandiez par e-mail, l’a en réalité désactivée. Pourriez svp me rétablir l’onglet « activer ma carte SIM » sur mon espace client ? Merci par avance

VIOLETTE L.
VIOLETTE L.

VIOLETTE L.

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Merci de votre retour. Comme je l’ai indiqué, j’ai fait ce que vous conseillez, en vain : j’ai effectué le test croisé en vain. Le problème vient de votre activation d’avance de ma nouvelle carte SIM (tout marchait) tout en me demandant de l’activer. Cette double activation a désactivé la nouvelle carte SIM. Pouvez-vous svp réactiver ma carte SIM de chez vous ou me rétablir l’onglet « activer ma carte SIM »? Depuis lundi les préjudices sont conséquents. Merci de votre professionnalisme pour régler au plus vite ce problème de double activation de carte SIM

VIOLETTE L.
VIOLETTE L.

VIOLETTE L.

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Bonjour Violette,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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