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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour,je ne recois plus d'appels et ne peux plus en passer

bonjour, je ne recois plus d'appels et je ne peux en passer. Ca me met "fin de l'appel"

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

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Réponses

Bonjour Laurent,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Si l'anomalie persiste, je vous invite à me communiquer depuis quand vous rencontrez ce dysfonctionnement ? Est-ce uniquement à votre domicile et/ou à l'extérieur également ? Est-ce aléatoire ou permanent le fait de ne plus pouvoir recevoir et émettre des appels ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,
J'ai inseré ma carte sim sur un vieux telephone : ok pas de probleme je peux appeler et etre appeler.Je n'ai pas d'autre portable sous la main pour essayer une autre carte sim sur mon smartphone. Apres avoir remis la carte sim sur mon smartphone, le probleme est le meme.
Dès que je veux appeler , ça indique "fin de l'appel".De plus depuis la semaine dernière le réseau est moins bon chez moi et autour de chez moi. C'est pourquoi je passe mon smartphone en wifi chez moi.
En nom des points d'acces, je suis sur SFR sl2sfr pas de type d'apn , proxy: 10 143 156 12, port:8080, pas de nom utilisateur pas de serveur, mcc:208, mnc :10, protocole IPv4 et le reste est non défini.

Merci de votre réponse

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

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Laurent,

Les appels et SMS transitent par la voix et non par la data ou la wifi. Pouvez-vous m'indiquer ou avez-vous acheter votre mobile et quelle est la marque et le modèle ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Eva,
J'ai acheté mon smartphone chez CARREFOUR il y a plus de 2ans.C'est un INFINIX modèle x454.Je n'ai pas eu de problème avant.

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

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Eva, je regarde les infos SIM et appel vocal, appel video , sms/mms ne sont pas en surgras comme peut l'etre la derniere info connexion des données. Je ne peux pas les passer en surgras.

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

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Bonjour Laurent,

Votre carte SIM fonctionne dans un autre mobile, l'anomalie doit provenir de votre mobile. Avez-vous la possibilité d'insérer une carte autre SIM dans votre mobile (SIM d'un ami par exemple) et de tester si les appels en émission et réception fonctionnent ?

Pouvez-vous vérifier si le mobile n'a pas activé par erreur la restriction d'appels émis et reçus ? Vous pouvez retrouver les manipulations en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.frandroid.com/comment-faire/latelephonie/229885_larestrictiondappel

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonsoir, j'ai fait la manipulation pour régler les parametres d'appel. J'ai un message d'erreur de réseau ou de carte SIM

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

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Je vais essayer demain une autre carte SIM sur mon portable.

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

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Bonjour,
J'ai mis une autre carte SIM dans mon portable et je ne peux pas passer d'appels.
J'en conclus que mon portable ne lit plus la carte SIM.
Qu'en pensez-vous? En attendant on m'a preté un portable.
Bonne journée

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

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Bonjour Laurent,

Si la carte SIM Prixtel ainsi que l'autre carte SIM ne fonctionnent pas dans votre mobile mais qu'elles fonctionnent dans un autre, j'ai ien peur que cela vienne effectivement de votre lecteur de carte SIM, je suis sincèrement navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Eva, Je vous remercie pour le temps passé à me répondre. Il ne reste plus qu'a acheter un autre smarphone. Bonne continuation

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

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Laurent,

Je vous en prie avec plaisir :-) N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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