BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour,je ne recois plus d'appels et ne peux plus en passer

bonjour, je ne recois plus d'appels et je ne peux en passer. Ca me met "fin de l'appel"

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

Niveau
0
76 / 100
points

Réponses

Bonjour Laurent,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Si l'anomalie persiste, je vous invite à me communiquer depuis quand vous rencontrez ce dysfonctionnement ? Est-ce uniquement à votre domicile et/ou à l'extérieur également ? Est-ce aléatoire ou permanent le fait de ne plus pouvoir recevoir et émettre des appels ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Eva,
J'ai inseré ma carte sim sur un vieux telephone : ok pas de probleme je peux appeler et etre appeler.Je n'ai pas d'autre portable sous la main pour essayer une autre carte sim sur mon smartphone. Apres avoir remis la carte sim sur mon smartphone, le probleme est le meme.
Dès que je veux appeler , ça indique "fin de l'appel".De plus depuis la semaine dernière le réseau est moins bon chez moi et autour de chez moi. C'est pourquoi je passe mon smartphone en wifi chez moi.
En nom des points d'acces, je suis sur SFR sl2sfr pas de type d'apn , proxy: 10 143 156 12, port:8080, pas de nom utilisateur pas de serveur, mcc:208, mnc :10, protocole IPv4 et le reste est non défini.

Merci de votre réponse

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

Niveau
0
76 / 100
points

Laurent,

Les appels et SMS transitent par la voix et non par la data ou la wifi. Pouvez-vous m'indiquer ou avez-vous acheter votre mobile et quelle est la marque et le modèle ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Eva,
J'ai acheté mon smartphone chez CARREFOUR il y a plus de 2ans.C'est un INFINIX modèle x454.Je n'ai pas eu de problème avant.

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

Niveau
0
76 / 100
points

Eva, je regarde les infos SIM et appel vocal, appel video , sms/mms ne sont pas en surgras comme peut l'etre la derniere info connexion des données. Je ne peux pas les passer en surgras.

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

Niveau
0
76 / 100
points

Bonjour Laurent,

Votre carte SIM fonctionne dans un autre mobile, l'anomalie doit provenir de votre mobile. Avez-vous la possibilité d'insérer une carte autre SIM dans votre mobile (SIM d'un ami par exemple) et de tester si les appels en émission et réception fonctionnent ?

Pouvez-vous vérifier si le mobile n'a pas activé par erreur la restriction d'appels émis et reçus ? Vous pouvez retrouver les manipulations en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.frandroid.com/comment-faire/latelephonie/229885_larestrictiondappel

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonsoir, j'ai fait la manipulation pour régler les parametres d'appel. J'ai un message d'erreur de réseau ou de carte SIM

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

Niveau
0
76 / 100
points

Je vais essayer demain une autre carte SIM sur mon portable.

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

Niveau
0
76 / 100
points

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
J'ai mis une autre carte SIM dans mon portable et je ne peux pas passer d'appels.
J'en conclus que mon portable ne lit plus la carte SIM.
Qu'en pensez-vous? En attendant on m'a preté un portable.
Bonne journée

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

Niveau
0
76 / 100
points

Bonjour Laurent,

Si la carte SIM Prixtel ainsi que l'autre carte SIM ne fonctionnent pas dans votre mobile mais qu'elles fonctionnent dans un autre, j'ai ien peur que cela vienne effectivement de votre lecteur de carte SIM, je suis sincèrement navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Eva, Je vous remercie pour le temps passé à me répondre. Il ne reste plus qu'a acheter un autre smarphone. Bonne continuation

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

Niveau
0
76 / 100
points

Laurent,

Je vous en prie avec plaisir :-) N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris