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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Téléphone verrouillé

Bonjour,

Je viens (avec peine) de compléter le formulaire de demande d'assistance mais sans pouvoir expliquer mon problème. De plus, après avoir validé le formulaire, j'ai vu un message m'indiquant "Pas d'assistance en cours"... Mais je ne peux plus envoyer une nouvelle demande car il y a une demande en cours... i

Bref, peut-être que j'aurais plus de chances ici. Je viens d'installer la nouvelle carte SIM correspondant au réseau Orange dans le téléphone de mes parents (un vieux motorola).

Au redémarrage il m'a demandé le code PIN de la carte. J'ai saisi 0000 la valeur par défaut. Pas de message d'erreur suite à cette saisie mais il m'a ensuite demandé de saisir le "mode de passe spécial". Je n'ai pas compris de quoi il s'agissait. Peut-être qu'il s'agissait du PUK ? En tous cas, maintenant le téléphone me dit qu'il est verrouillé et me demande de contacter mon opérateur.

Le truc c'est que depuis qu'il est "verrouillé", j'ai placé la carte SIM de mes parents dans mon propre smartphone et que là elle fonctionne à merveille. J'ai pu tester un appel et même changer le code PIN par défaut.

Donc je ne pense pas que la carte soit verrouillée.

Merci de me répondre ici ou via votre assistance, dont le formulaire serait vraiment à revoir ! au moins, prévoir un champ pour expliquer le topo.

Bien cordialement.

DENIS P.
DENIS P.

DENIS P.

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Réponses

Hello,
Donc j'ai reçu une réponse du support à laquelle je ne peux répondre (bonjour l'interactivité) m'indiquant que le téléphone serait "bloqué sur le réseau d'un autre opérateur; il vous suffit de vous rapprocher de l'opérateur chez qui vous avez acheté votre portable.". Mais avant de recevoir la nouvelle carte, ce téléphone fonctionnait très bien avec Prixtel... vu le nombre d'année depuis lequel j'ai quitté l'ancien opérateur (sfr), je n'ai plus de compte chez eux.

DENIS P.
DENIS P.

DENIS P.

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Bonjour Denis,

Même si vous n'êtes plus chez l'opérateur SFR et que vous avez acheté ce mobile chez eux, celui-ci est dans l'obligation de vous fournir le code de déverrouillage du mobile afin de vous permettre de pouvoir insérer une carte SIM utilisable sur d'autres réseaux que SFR, ce code est gratuit. Pour contacter cet opérateur, vous pouvez utiliser ce formulaire pour vous faire rappeler par un de leur conseiller :

http://bit.ly/2ERvXWu

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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