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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Les appells à l'entranger ne marche pas

Bonjour,
Mon numéro 06 xx xx xx 58, j'ai le forfait complete, de que j'appele en Estonie au numéro +372 xx xx x75. Le repondeur SFR me dit que le numero incorrect pour utiliser en France. C'est le numero estonienne.
Ca fait plusieurs fois je téléphonais à ce numéro estonienne et je n'ai eu jamais des probleme. Je vous prie de faire les necessaires s'il vous plait car je paie pour avoir cette service.
Merci

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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Réponses

Bonjour Julia,

Pouvez-vous me précisez si vous utilisez le "+" ou le "00372" pour émettre un appel vers l'Estonie ? Le problème rencontré concerne-t-il un seul numéro ou plusieurs contacts ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Monsieur,

J'utilise +372 55 72 175 ou 00372 55 72 175 c'est pareils la meme reponse de repondeur de SFR.

J'ai deja changé la sim et le probleme est presente toujours.

La meme chose je viens decouvrir pour le ligne de ma fille 06.56.66.18.44. Je téléphonais également au numéro + 372 55 72 175 et c'est la meme repondeur de SFR.
J'ai changé également la sim et la probleme est toujours la.

Je precise que pour l'instant la probleme concerne que seul numéro + 372 55 72 175
Merci

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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Pouvez vous me repondre svp Dimitri?
Merci

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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Julia,

Pouvez-vous me préciser si vous rencontrez la même anomalie avec un autre numéro estonien ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Je vous ai ecrit que le probleme concerne que une seul numero. Vous navez pas lu mon reponse???
Merci

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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Julia,

Merci pour votre retour. Nous constatons bien ce message en composant le numéro indiqué : êtes-vous certaine que ce numéro est valide ? Si le problème rencontré concerne un seul numéro, l'anomalie peut provenir de ce numéro lui-même. J'invite votre contact à se rapprocher de son opérateur pour vérifier que sa ligne fonctionne.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Ecouter DIMITRI,
Ce numero est de ma mere, elle ne lui pas changé car j'ai une seul moyen de parler avec elle ce le VIBER. Elle a eu le contact avec son operateur TELE2 et ils ont indiqué que le probleme vient de la France. Son numéro est fonctionne toujours. Elle pourra téléphoner à tous sauf à moi.

Dites moi les suites. Merci

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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Julia,

Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné : pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure précise du dernier incident ? (la dernière fois que vous avez tenté de composer ce numéro) ?

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Dernier appel émis de la ligne 06 56 66 30 58 au numéro +372 55 72 175 a effectué aujourd'hui à 13h19

Dernier appel émis de la ligne 06 56 66 18 44 au numéro +372 55 72 175 a effectué aujourd'hui à 13h20.

Je vous prie tenir en compte mes deux lignes qui ne fonctionnent plus pour l'emission les appells à l'entranger pour le numéro estonienne +372 55 72 175 malgré que nous avons les forfaits complets.
Je vous remercie par avance et je vous prie de faire les necessaires. En cas non resoudre ces problemes tres rapidement je vous prie d'effectuer une geste commerciale pour les deux lignes en reduction les factures du mois de juin 2019
Cordialement

JULIA Z.
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Bonjour,

Je repete que ma problemes avec les deux lignes 06 56 66 30 58 et 06 56 66 18 44 ne pas resolu. Je n'arrive toujours pas effectuer une appel vers le numéro estonienne + 372 55 72 175
Merci

JULIA Z.
JULIA Z.

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Bonjour Julia,

Votre demande a bien été transmise au Service Technique et est actuellement en cours de traitement; dès que la correction sera apportée, je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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